Téléconseiller clientèle H/F

Manpower; Saint-Égrève; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Résumé du poste

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client un Téléconseiller clientèle (H/F) chargé de réceptionner les appels et d'identifier le client, rassurer et saisir les informations dans le système.

Le poste est basé sur 35 heures par semaine du lundi au vendredi, avec un salaire brut de 1 900 € et des tickets restaurants à 9,50 € par jour travaillé, part employeur 40% à la charge intérimaire.

Qualifications

• Expérience souhaitée en relation client et accueil téléphonique.
• Bon esprit d'équipe et sens du service client.
• Aptitude à saisir rapidement les éléments des tickets et à rassurer le client.

Responsabilités

• Prise en charge des appels via numéro dédié et enregistrement du ticket.
• Identification du client et prise en compte du problème.
• Transmission des demandes d'intervention via l'application mobile.
• Communication des tarifs et des délais en fonction du contrat.
• Gestion administrative et back office, collaboration avec le service Commercial.

Connaissances

Relation client

Téléphonie

Gestion back-office

Dépannage 1er niveau

Outils

Lynks

CRM

Description du poste

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller clientèle (H/F) Réception des appels.

• o Prendre en charge les appels via un numéro dédié pour demande d'intervention technique des clients
• o Identifier le client, le rassurer par une prise en compte de son problème
• o Saisir dans Lynks : tous les éléments constituant le ticket (identification site client, l'équipement, motif de l'appel, degré d'urgence, code motif panne?)
• o Gestion de l'intervention en fonction de la situation contractuelle du client
• o Communiquer aux clients par mail ou par fax les tarifs main d'œuvre et déplacement en cas d'intervention en régie pour un client non couvert par un contrat d'entretien
• o Transmission de la demandes d'intervention aux techniciens via l'application mobile
• o Communiquer aux différentes régions concernées toutes les demandes diverses
• Gérer son activité :
• o Travail en équipe
• o Relation avec les collaborateurs internes de la société
• o Gestion administrative et back office
• o Relation avec le service Commercial en cas de besoin.
• Assistance téléphonique directe aux clients :
• o Dépannages 1er niveau
• o Rassurer le client, Conseils
• idéalement une première expérience en relation clients ? profil dynamique ? énergique et à l'aise au téléphone

- Salaire: 1900 € brut sur base 35h ? travail du lundi au vendredi (horaires de journée) + carte tickets restaurants à 9,50 € par jour travaillé (40% à la charge intérimaire)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap