ASSISTANT RELATIONS CLIENTÈLE H/F

Ras Interim; Saint-Étienne; Vor Ort; EUR 18.000 - 24.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13ème mois

Tickets restaurants

Mutuelle

Chèques vacances

CE

Zusammenfassung

Ras Interim recherche un Assistant relations clientèle pour un client spécialisé dans le transport à Saint-Étienne. Vous traitez les appels, réclamations et demandes liées aux prestations de transport, en lien avec les équipes de production, afin d’assurer fidélisation et qualité de service.

Le candidat idéal possède une formation commerciale ou administrative et une expérience avérée en relation client, idéalement en centre d’appels ou services clients, avec un sens du contact, de

Qualifikationen

• Formation commerciale ou administrative requise.
• Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, idéalement en centre d’appels ou service relations clients.

Aufgaben

• Traiter les appels et réclamations pour fidéliser et assurer la qualité de service.
• Répondre aux demandes liées aux prestations de transport et coordonner avec les équipes production.
• Traiter les litiges et les dossiers associés jusqu’à résolution.
• Gérer les demandes d’enlèvement et les rendez-vous de livraison.
• Informer les clients des anomalies et anticiper les besoins.
• Communiquer les dysfonctionnements aux acteurs concernés et suivre les souffrances.

Kenntnisse

Bureautique

Réseau interne

Savoir-faire relation client

Organisation

Analyse

Réactivité

Gestion du stress

Ausbildung

Formation commerciale ou administrative

Jobbeschreibung

Notre entreprise :

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le transport, un Assistant relations clientèle (H/F).

Mission :

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation

Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu’à leur résolution

Traiter les demandes d’enlèvement

Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison

S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges

Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation

Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés

Gérer et suivre quotidiennement les souffrances

Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Horaires du poste :

• 8h30-12h00 // 14h00-17h30

Profil :

• Formation commerciale ou administrative
• Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d’un centre d’appel ou dans un service relations clients

Compétences requises :

• Maîtrise des outils bureautique
• Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
• Sens du contact et diplomatie
• Organisation / rigueur
• Esprit d’analyse
• Réactivité
• Resistance au stress

Avantages :

• 13ème mois
• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Chèques vacances
• CE