Téléconseiller en Plateforme Employeur H/F

Caisse Primaire Assurance Maladie Vosges; Épinal; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Job summary

La CPAM Vosges recherche un téléconseiller H/F pour traiter les sollicitations téléphoniques des employeurs et assurer le premier niveau d’assistance selon les procédures en vigueur. Vous gérerez les mails et orienterez les demandes vers les services compétents, tout en promouvant les téléservices employeurs.

Le candidat doit démontrer une excellente expression orale et écrite, un bon relationnel et une capacité à travailler dans un open space avec casque, en respectant les plannings et les

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en poste similaire.
• Bonnes compétences en relation client et télévente.
• Maîtrise des outils informatiques et navigation informatique.

Responsibilities

• Prise en charge des appels téléphoniques des employeurs des organismes partenaires (CPAM du Grand-Est).
• Traitement des demandes de premier niveau: réponse à l'employeur, envoi éventuel de formulaires, traçabilité des appels dans le CRM.
• Suivi des demandes de deuxième niveau et orientation vers les services compétents.
• Traitement des mails employeurs.
• Promotion des téléservices employeurs et campagnes d'appels sortants.

Skills

Techniques de vente par téléphone

Discrétion

Bon relationnel

Aisance téléphonique

Bonne expression orale et écrite

Maîtrise de l'outil informatique

Education

Employé qualifié

Job description

Au sein de la plateforme téléphonique régionale, le téléconseiller (H/F) traite les sollicitations téléphoniques des employeurs.A ce titre,

Il assurera :-

• La prise en charge des appels téléphoniques relatifs aux employeurs des organismes partenaires (CPAM du Grand-Est). Pour ce faire, il procédera à une analyse et à la réalisation d'un diagnostic du besoin du client afin de lui apporter une réponse adaptée (de 1er niveau) dans le respect des procédures et de la législation
• Le traitement des demandes de premier niveau : réponse à l'employeur, envoi éventuel de formulaires, traçabilité des appels dans l'outil de gestion de la relation client
• Le suivi des demandes de deuxième niveau (orientation et suivi des appels complexes vers les services compétents)
• Le traitement des mails employeurs
• La promotion des téléservices employeurs
• La mise en oeuvre de campagnes d'appels sortants

PROFIL:-

• Bonne expression orale et écrite
• Bon relationnel
• Capacité d'écoute et de conseil
• Aisance téléphonique
• Aptitude à gérer des appels de masse, à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs
• Capacité à adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances
• Capacité à maîtriser des connaissances réglementaires
• Connaissance des outils informatiques
• Capacité à s'intégrer, à travailler au sein d'une équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
• Rigueur et discrétion

CONDITIONS :-

• Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis pour assurer la continuité de service
• Travail en open space et avec un casque
• Les personnes reconnues travailleurs handicapés peuvent postuler

Les candidats s'engagent à suivre toutes les formations nécessaires à l'exercice de leur mission quel que soit le lieu où elles se dérouleront. Ces formations débuteront dès le recrutement. Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'Assurance maladie.

Experience:

1 An(s) - sur poste similaire

Compétences:

• Techniques de vente par téléphone
• Discrétion
• Bon relationnel
• Aisance téléphonique
• Bonne expression orale et écrite
• Maîtrise de l'outil informatique

Qualification:

Employé qualifié

Secteur d'activité:

Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:

• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).