Téléconseiller Après-Vente — Relation Client & Planning

BYmyCAR; La Garde; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

BYMyCAR, concession Volkswagen située à LA GARDE, recherche un Téléconseiller APV pour intégrer une nouvelle équipe Relation Client Après-Vente.

Au quotidien, vous serez l’un des premiers points de contact, recevrez les appels, qualificerez les demandes et proposerez des rendez-vous, tout en orientant les clients vers le bon interlocuteur et en enregistrant les informations dans nos outils.

Responsibilities

• réceptionner les appels entrants de nos clients
• écouter, comprendre et qualifier précisément leur demande
• renseigner le client et apporter un premier niveau de réponse
• orienter efficacement les appels vers le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire
• proposer et planifier les rendez-vous Après-Vente
• optimiser les rendez-vous en fonction du besoin du client et des capacités de nos ateliers
• enregistrer et mettre à jour les informations clients dans nos outils
• transmettre des messages complets et fiables aux différents services
• contribuer à la fluidité du parcours client
• participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients

Job description

BYMyCAR, concession Volkswagen située à LA GARDE, recherche un Téléconseiller APV pour intégrer une nouvelle équipe Relation Client Après-Vente.

Au quotidien, vous serez l’un des premiers points de contact, recevrez les appels, qualificerez les demandes et proposerez des rendez-vous, tout en orientant les clients vers le bon interlocuteur et en enregistrant les informations dans nos outils.