TELECONSEILLER APV H/F

BYmyCAR; La Garde; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

BYMyCAR, concession Volkswagen située à LA GARDE, recherche un Téléconseiller APV pour intégrer une nouvelle équipe Relation Client Après-Vente.

Au quotidien, vous serez l’un des premiers points de contact, recevrez les appels, qualificerez les demandes et proposerez des rendez-vous, tout en orientant les clients vers le bon interlocuteur et en enregistrant les informations dans nos outils.

Responsibilities

• réceptionner les appels entrants de nos clients
• écouter, comprendre et qualifier précisément leur demande
• renseigner le client et apporter un premier niveau de réponse
• orienter efficacement les appels vers le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire
• proposer et planifier les rendez-vous Après-Vente
• optimiser les rendez-vous en fonction du besoin du client et des capacités de nos ateliers
• enregistrer et mettre à jour les informations clients dans nos outils
• transmettre des messages complets et fiables aux différents services
• contribuer à la fluidité du parcours client
• participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients

Job description

Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et conviviale et intégrer un groupe en plein essor ? BYMyCAR recherche pour sa concession Volkswagen située à LA GARDE un TELECONSEILLER APV.

Nous créons notre nouvelle équipe de Relation Client Après-Vente qui aura une place importante dans notre organisation.

Parce que derrière chaque appel, il y a un client qui a besoin de nous.

Et derrière chaque rendez-vous pris, il y a un atelier qui s'organise, des techniciens qui interviennent et un client que nous devons satisfaire.

La performance de notre Après-Vente commence donc souvent par un simple appel téléphonique.

Et c'est vous, qui serez au bout du fil.

Votre mission : transformer chaque appel en une expérience client réussie

Vous êtes l'un des premiers points de contact entre nos clients et notre concession.

À ce titre, vous représentez Volkswagen BYmyCAR dès les premières secondes de l'échange.

Au quotidien, vous serez chargé(e) de :

• réceptionner les appels entrants de nos clients ;
• écouter, comprendre et qualifier précisément leur demande ;
• renseigner le client et apporter un premier niveau de réponse ;
• orienter efficacement les appels vers le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire ;
• proposer et planifier les rendez-vous Après-Vente ;
• optimiser les rendez-vous en fonction du besoin du client et des capacités de nos ateliers ;
• enregistrer et mettre à jour les informations clients dans nos outils ;
• transmettre des messages complets et fiables aux différents services ;
• contribuer à la fluidité du parcours client ;
• participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.