Conseiller Client Après-Vente Auto — Impact et Excellence

Volkswagen Group Retail France

Aubière

On-site

EUR 24,000 - 32,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Volkswagen Group Retail France recherche un.e Conseiller.e client Après-vente en concession, pour accompagner les clients dans leurs visites et dossiers après-vente. Vous planifiez les rendez-vous et coordonnez les interventions avec l’atelier afin d’assurer une expérience fluide et satisfaisante.

Vous développerez le commerce des prestations proposées et veillerez à la restitution des véhicules dans les meilleures conditions, au service de la satisfaction client et du respect des processus

Qualifications

Expérience en accueil clients en concession.
Capacité à planifier et prendre des rendez-vous par téléphone.
Connaissance des interventions d’atelier et des process constructeur.
Sens du service client et ventes additionnelles.
Respect des données légales liées au métier.

Responsibilities

Accueillir les clients en concession, et assurer la prise de RDV par téléphone ainsi que leur planification.
Coordonner l'intervention de réparation avec l'atelier selon les process constructeur, en pilotant votre équipe autour des process de réparation et du respect des données légales de nos métiers.
Développer le commerce et conseiller le client sur les prestations à effectuer.
Assurer la prise en charge des véhicules.
Restituer les véhicules aux clients et vous assurer de leur satisfaction.