Techniciens Support N1N1+

EVERIENCE; Saint-Herblain; Hybride; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support technique recherche un Technicien support N1 à Saint-Herblain pour gérer les demandes et incidents des utilisateurs. Le candidat doit avoir un Bac+2 à Bac+5 avec au moins 1 an d'expérience et de bonnes compétences relationnelles. Ce poste offre un contrat à temps plein avec des avantages tels qu'une mutuelle, le remboursement de transport et un environnement de travail collaboratif. Postulez dès maintenant pour faire la différence !

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant

Primes de cooptation

Institut de formation

Avantages culturels du CSE

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience dans le domaine.
• Bon relationnel et sens de la priorisation des demandes.

Responsabilités

• Gestion des demandes et incidents par téléphone et via outil de ticketing.
• Assistance à distance pour les utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des problèmes.
• Escalade des incidents complexes.
• Prévention proactive des incidents.
• Contribuer à la documentation technique.

Connaissances

Ruby

Mac OS

Computer Networking

Windows

TCP

Customer Support

Linux

Shell Scripting

VPN

DNS

Technical Support

Troubleshooting

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Nous recherchons pour notre client sur Saint-Herblain un Technicien support N1 / N1 pour une pré-embauche de 6 mois et après internalisation du client.

Au sein de ce pôle Technique vous rejoignez l’équipe qui garantit quotidiennement le bon fonctionnement et l’évolution de l’ensemble des moyens techniques du client : serveurs PC fixes et portables téléphones mobiles tablettes réseaux équipement de sécurité.

Les missions sont :

• Gestion des demandes et incidents : Prendre en compte les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via notre outil de ticketing GLPI.
• Assistance à distance : Réaliser des prises en main et aider les utilisateurs à distance.
• Diagnostic et résolution : Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées.
• Escalade des incidents : Escalader les incidents complexes au niveau approprié.
• Prévention proactive : Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin de déviter leur récurrence.
• Documentation technique : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.

Guides utilisateurs : Rédiger des guides utilisateurs visant à renforcer l’autonomie des utilisateurs.

Qualifications :

De formation Bac2 bac5 vous avez minimum 1 an d’expérience dans ce domaine.

Vous êtes dotés d’un bon relationnel, vous avez prendre en compte les besoins de l’utilisateur, prendre du recul sur les différentes situations et les prioriser.

Ce poste est fait pour vous.

Postulez !!

Avantages :

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work : Yes

Employment Type : Full-time

Key Skills

Ruby, Mac Os, Computer Networking, Windows, TCP, Customer Support, Linux, Shell Scripting, VPN, Dns, Technical Support, Troubleshooting

Experience : years

Vacancy : 1