Technicien Support Utilisateurs N2 Poste De Travail H/F

Lexi / Tailornet; Paris; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte ticket restaurant

Remboursement transport 50%

Mutuelle et prévoyance santé

Dimension internationale

Job summary

Lexi / Tailornet, actif dans l’ingénierie et services informatiques, recrute un technicien support utilisateurs pour son équipe IDF. Vous intègrerez le support informatique de niveau 2 d’un établissement bancaire, en charge de l’accueil et du traitement des incidents et des demandes utilisateurs.

Profil requis : minimum 2 ans d’expérience, maîtrise des outils ServiceNow, SCCM et Windows 10, Anglais opérationnel, sens du service et autonomie.

Qualifications

• A l’aise pour l’assistance par téléphone.
• Bon esprit d’analyse et bon sens du relationnel.
• Bonne présentation et autonomie.
• Niveau d’anglais oral minimum requis.

Responsibilities

• Prendre en compte les appels des utilisateurs et enregistrer les incidents ou anomalies signalées.
• Pré-diagnostiquer et qualifier les demandes.
• Traiter le 1er niveau des incidents : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
• Transférer si nécessaire les appels vers les entités compétentes et alerter la hiérarchie sur tout incident « hors norme ».
• Effectuer le suivi du traitement des appels et exploiter la base d’incidents (relances, consolidation, analyse de tendance).
• Émettre des demandes d’actions préventives de fond et proposer/implémenter les correctifs nécessaires.
• S’assurer auprès de l’utilisateur que la réponse apportée correspond à ses attentes et documenter les réponses dans l’outil de ticketing.
• Pour les demandes sortant du ressort du Niveau 1 : documenter le diagnostic le plus complet possible et transmettre au support de niveau 2 ad hoc (experts réseaux, équipes développement, administrateurs serveurs…).
• En cas d’incidents bloquants, assurer la communication auprès des utilisateurs impactés.
• Gestion du parc informatique (desktop, laptop, smartphone, imprimantes) :
• Effectuer l’installation initiale des équipements informatiques.
• Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés.
• Gérer le parc informatique connecté au réseau.
• Récupérer et rebuilder les équipements des collaborateurs partants.

Skills

Support utilisateur

Anglais – oral

Communication

Autonomie

Tools

ServiceNow

SCCM

Windows 10

Office 365

iPhone

AirWatch

MobileIron

VoIP Cisco

Job description

Créé en 2003 et adossé au groupe Smart4engineering depuis 2019, nous accompagnons nos clients dans la conception, la gestion et la sécurisation de leurs infrastructures informatiques, pour les aider à relever les défis structurants d’aujourd’hui et de demain.

Dans le cadre de projets pour des clients grands comptes, nous recherchons un·e Technicien Support Utilisateurs pour rejoindre le support informatique de niveau 2 d’un établissement bancaire. Le collaborateur assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs, et contribue à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service du système d’information.

Contrat : CDI uniquement

Localisation : IDF

Expérience : 2 ans minimum

Salaire : 32-35K

Missions

Gestion des incidents et demandes utilisateurs :

• Prendre en compte les appels des utilisateurs et enregistrer les incidents ou anomalies signalées.

• Pré-diagnostiquer et qualifier les demandes.

• Traiter le 1er niveau des incidents : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.

• Transférer si nécessaire les appels vers les entités compétentes et alerter la hiérarchie sur tout incident « hors norme ».

• Effectuer le suivi du traitement des appels et exploiter la base d’incidents (relances, consolidation, analyse de tendance).

• Émettre des demandes d’actions préventives de fond et proposer/implémenter les correctifs nécessaires.

• S’assurer auprès de l’utilisateur que la réponse apportée correspond à ses attentes et documenter les réponses dans l’outil de ticketing.

• Pour les demandes sortant du ressort du Niveau 1 : documenter le diagnostic le plus complet possible et transmettre au support de niveau 2 ad hoc (experts réseaux, équipes développement, administrateurs serveurs…).

• En cas d’incidents bloquants, assurer la communication auprès des utilisateurs impactés.

Gestion du parc informatique (desktop, laptop, smartphone, imprimantes) :

• Effectuer l’installation initiale des équipements informatiques.

• Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés.

• Gérer le parc informatique connecté au réseau.

• Récupérer et rebuilder les équipements des collaborateurs partants.

Environnement technique

• Postes de travail sous Windows 10, suite Office 365.

• Outil de ticketing : ServiceNow.

• Prise en main à distance et distribution des applications : SCCM.

• Flotte mobile iPhone, outils de gestion AirWatch et Mobile Iron.

• Téléphonie VoIP Cisco.

Profil recherché

• À l’aise pour l’assistance par téléphone.

• Bon esprit d’analyse et bon sens du relationnel.

• Bonne présentation et autonomie.

• Niveau d’anglais oral minimum requis

Ce que nous offrons

• Environnement de travail accueillant et stimulant

• Référencements clients grands comptes dans des secteurs variés

• Entreprise en croissance : parcours de carrières évolutifs et missions à forte valeur ajoutée

• Carte ticket restaurant pour vos repas

• 50 % du titre de transport remboursé

• Mutuelle et prévoyance santé

• Environnement à dimension internationale