Technicien support N2 Workplace et Réseau H/F

Econocom; Nantes; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

RTT

Plan d’épargne

Participation

Cooptation

Job summary

Econocom recrute un technicien support de proximité à Nantes en CDI, avec double compétence poste de travail et réseau pour intervenir chez un grand compte.

Vous assurez le support N1/N2, l’installation et l’exploitation des postes, l’administration des terminaux et le diagnostic des environnements LAN/Wi‑Fi et Microsoft 365.

Exige 3 ans d’expérience, Bac+2 informatique, esprit d’équipe et sens du service; localisation à Nantes avec quelques déplacements.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique (Bac+2) exigé et 3 ans d’expérience en support utilisateur et réseau.
• Maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint).
• Bon sens du service, rigueur et autonomie dans un contexte client grand compte.

Responsibilities

• Assurer le support N1/N2 et le delivery du service poste de travail.
• Installer, configurer et exploiter les postes et les terminaux mobiles.
• Gérer le parc informatique, inventaire et prêts, et accompagner les utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents LAN/Wi‑Fi et VPN, et escalader si nécessaire.

Skills

N1/N2 support

Réseau LAN/Wi‑Fi

Gestion des incidents

Microsoft 365

Service delivery

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Windows 10/11

Intune

Entra ID

VPN/DHCP/DNS

Job description

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Centre Ouest accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein d'une infogérance pour un client grand compte, vous intervenez en tant que technicien support de proximité avec une double expertise poste de travail et réseau.

Vous intervenez sur les incidents, les demandes de services, les opérations programmées, la gestion de parc et le support des infrastructures de proximité.

Support poste de travail :

• Assurer le support informatique N1/N2 auprès des utilisateurs.
• Installer, configurer et assurer l’exploitation des postes de travail.
• Administrer les terminaux mobiles : configuration, synchronisation, réinitialisation et enrôlement.
• Assurer la gestion du parc informatique : inventaire, réaffectation, prêt et restitution du matériel.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes technique

Support réseau:

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements LAN et Wi-FI.
• Contrôler la connectivité et effectuer les diagnostics IP, DHCP, DNS et VPN.
• Assurer le support et le diagnostic des problèmes d’accès aux services Microsoft 365.
• Vérifier le bon fonctionnement des infrastructures réseau de proximité.
• Assurer le support de la téléphonie Microsoft Teams et des équipements réseau de proximité.
• Réaliser les analyses techniques et assurer l'escalade des incidents complexes vers les équipes Réseau N3.

L’environnement technique: Windows 10/11, Microsoft 365 (teams, Outlook , OneDrive, SharePoint), Entra ID, Intune, VLN, LAN, Wi-FI, TCP/IP, DNS, DHCP, Switch.

Ce que nous vous proposons:

Contrat: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation: prestation de client grand compte à Nantes - déplacements à la journée à prévoir

Package rémunération & avantages:

Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2).
• Expérience : vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans le support utilisateurs orienté poste de travail avec une double compétence réseau.
• Technical skills: maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l’information.
• Soft skills: vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l’écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.