Technicien Support N2 End-user

Les Colettes; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement stimulant

Opportunités d'amélioration

Résumé du poste

Une PME dynamique recherche un Technicien Support N2 pour accompagner les utilisateurs et les techniciens juniors. En tant que référent technique, vous serez responsable de la résolution d'incidents et de l'amélioration de l'expérience IT. Une expérience en support helpdesk est requise. Le poste est basé à Lyon, offrant un environnement stimulant où l'autonomie et la pédagogie sont valorisées.

Qualifications

• Diagnostic et résolution d’incidents N1–N2.
• Expérience confirmée en support helpdesk ou de proximité.
• Connaissance Microsoft 365 et outils collaboratifs.
• Excellente communication, à l’oral comme à l’écrit.

Responsabilités

• Répondre aux demandes utilisateurs.
• Enregistrer, qualifier et diagnostiquer les incidents.
• Traiter les incidents de niveau 1 et 2.
• Suivre les incidents jusqu’à la résolution.
• Alimenter et structurer la base de connaissances.

Connaissances

Environnements Windows

Active Directory / Entra ID

Téléphonie mobile (iOS/Android)

Outils de ticketing (GLPI ou équivalent)

Diagnostic réseau de base

Notions en sécurité informatique

Description du poste

Dans une PME dynamique (~700 collaborateurs) dédiée à l’optimisation des ressources en eau et énergie à travers des solutions IoT, la DSI (~60 collaborateurs), organisée en 4 BU (Architecture/Infrastructure, Support/Développement, Opérations IT et Data), joue un rôle clé dans la transformation digitale et l’expansion européenne.

Nous recherchons un Technicien Support N2 qui soit plus qu’un simple exécutant technique.

Véritable référent pédagogique, tu accompagneras les utilisateurs au quotidien, mais aussi tes collègues du support, en incarnant un rôle de lead technique au sein de l’équipe.

Au-delà de la résolution d’incidents, tu apporteras présence, pédagogie et vision technique pour améliorer durablement l’expérience IT de l’entreprise.

Description du poste

Missions principales

• Répondre aux demandes utilisateurs (appels, mails, tickets).
• Enregistrer, qualifier et diagnostiquer les incidents ou anomalies signalés.
• Traiter les incidents de niveau 1 et 2 (poste de travail, accès & droits, configuration, paramétrage).
• Pré-qualifier et escalader les tickets vers le niveau adapté si nécessaire.
• Suivre les incidents jusqu’à la résolution et assurer un retour utilisateur de qualité.
• Respecter les SLA et contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs.
• Alimenter et structurer la base de connaissances et les procédures d’exploitation.
• Participer à l’optimisation des procédures et proposer des solutions techniques.
• Endosser un rôle de mentor auprès des techniciens juniors pour les faire progresser.

Environnement de travail

• Équipe : 8 personnes (support IT, techniciens, développeurs, chargés de clientèle, RPO…).
• Produits concernés : parc informatique & mobile.
• Organisation : équipe centralisée (pas de multisite).

Atouts du poste

• Rejoindre une équipe à taille humaine où l’autonomie et la pédagogie sont valorisées.
• Prendre un rôle de référent technique, pas seulement de support.
• Opportunité d’influencer les process, les bonnes pratiques et la structuration du support.
• Un environnement stimulant où tes idées d’amélioration sont attendues et mises en valeur.

Profil recherché

Compétences techniques

• Environnements Windows (installation, configuration, dépannage).
• Active Directory / Entra ID : gestion des comptes, droits, GPO.
• Téléphonie mobile (iOS/Android), MDM.
• Outils de ticketing (GLPI ou équivalent).
• Diagnostic réseau de base (VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau).
• Outils de prise en main à distance.
• Notions en sécurité informatique (droits d’accès, bonnes pratiques).

Savoir-faire & expérience

• Diagnostic et résolution d’incidents N1–N2.
• Expérience confirmée en support helpdesk ou de proximité.
• Connaissance Microsoft 365 et outils collaboratifs.
• Compréhension des environnements VPN, RDS, bases de données (niveau utilisateur).
• Excellente communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service et forte pédagogie auprès d’utilisateurs non techniques.
• Capacité à guider, former et inspirer une équipe de support.
• Esprit structuré, capacité à prioriser et à travailler en autonomie.
• Français : indispensable.
• Anglais technique : apprécié pour documentation et outils.

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France