Technicien support N2

Groupe Sincrone; Échirolles; Hybrid; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime variable

Intéressement

Tickets restaurants

CE

Job summary

Sincrone IT recherche un technicien support N2/N3 pour assurer le support des domaines Hébergement, Réseau et Sécurité, en lien avec les clients internes et externes. Vous serez rattaché au responsable support et veillerez à la qualité de service et au respect des SLA.

Le poste, basé en Auvergne‑Rhône‑Alpes, implique une supervision du service et une interaction avec les autres équipes techniques. Expérience significative requise et sens du service client fort.

Qualifications

• Plusieurs années d’expérience sur un poste similaire (N2–N3).
• Sens du service client et du relationnel avéré.
• Rigueur et organisation dans le travail quotidien.
• Maîtrise des priorités et du suivi jusqu’à résolution.
• Connaissance des technologies: communications unifiées, réseau, informatique, serveur Dell.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les incidents et demandes clients dans le cadre des contrats maintenance/assistance.
• Garantir la qualité du support et le respect des délais.
• Mettre à jour les tableaux de bord et suivre les procédures internes.
• Gérer les crises et escalades en coordination avec le directeur du service client.
• Assurer un support aux utilisateurs et réaliser les évolutions et mises à jour.
• Suivre les incidents et réaliser la maintenance préventive.

Skills

Service client

Relationnel

Rigueur

Organisation

Travail en équipe

Gestion multitâche

Education

Bac+1/Bac+2/Bac+3

Tools

Dell Server

Job description

Sincrone IT est le partenaire stratégique des projets informatiques et télécoms de plus de 4 200 clients (PME, ETI et collectivités) partout en France.

Notre entreprise réunit aujourd'hui 95 collaborateurs répartis dans 7 agences (Paris, Nantes, Saint-Étienne, Aix-les-Bains, Grenoble, Lyon, Aix-en-Provence), pour accompagner nos clients sur l'ensemble de leurs enjeux IT et Télécoms :

Infrastructure IT : réseaux LAN, Wi‑Fi, SD‑WAN, architecture systèmes, hébergement, audits

Cybersécurité : protection des infrastructures, sécurisation des terminaux, SOC, PRA/PCA

Communication Unifiée : téléphonie cloud et on‑premise, centre de contact, outils collaboratifs

Opérateur & Mobilité : distributeur Bouygues Telecom Entreprise, gestion de flotte mobile

Infogérance : parc utilisateurs, infrastructures et smartphones

Depuis 15 ans, notre réussite repose sur la confiance de nos clients, l'expertise de nos équipes et des valeurs fortes : esprit d'équipe, sens du service, exigence et bienveillance. Cette dynamique s'inscrit dans celle du Groupe Sincrone, qui porte une stratégie RH et RSE engagée et place l'humain, la diversité et le management collaboratif au cœur de son développement.

Description du poste

Rattaché au responsable support, le technicien support assure la résolution, suivi des incidents et demandes clientes dans le cadre des contrats de maintenance / assistance (en HO et HNO).

Il est doté d’une expérience dans nos domaines d’activités mais nécessite une supervision de la part du responsable support dans son travail quotidien. Il veille à la qualité de service apportée aux clients dans les domaines suivants : Hébergement, Réseau, Sécurité, Communications Unifiées, IT.

Assurer la qualité du support apporté, le suivi client, le respect des délais.

Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de son activité et suivre les procédures internes.

Gérer les crises et escalades en coordination avec le directeur du service client.

Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte (client interne et/ou externe)

Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté

Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis

Assurer la maintenance préventive

Réaliser des évolutions et des mises à jour

Suivre les incidents

Profil recherché

Notre service support est composé d'une équipe de 8 personnes, des techniciens N1 à N3 avec des compétences propres à un ou plusieurs de nos domaines d'activités.

Nous recherchons une personne disposant de plusieurs années d'expériences sur un poste similaire, de technicien N2 à N3. Nous sommes en pleine croissance, le poste s'adaptera à vos compétences et à notre besoin.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service et du relationnel et vous appréciez le travail d’équipe.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément, prioriser les demandes et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.

Vous savez résoudre des incidents dans l'objectif de satisfaire le client et faite preuve de curiosité dans la recherche de solutions.

Une connaissance des technologies ci-dessous est un plus :

Communications unifiées :

Réseau :

Informatique :

Serveur Dell

Salaire fixe (selon profil) compris entre 28K et 35K annuel brut + Prime variable + Intéressement + CE + Tickets restaurants

Parcours de recrutement :

Afin de mieux se connaitre, nous fonctionnons en plusieurs étapes :

Echange téléphonique RH pour mieux cerner vos attentes et orienter votre candidature

Entretien avec un manager opérationnel : il vous présentera plus en détail les missions, ce qu'il attend de vous, le mode de fonctionnement de l'équipe, les projets.

Entretien avec la direction : l'objectif est de vous présenter notre groupe, les perspectives de carrière, les contours du poste envisagé, et surtout comprendre qui vous êtes, vos aspirations, vos motivations, votre projet professionnel

Nous nous ferons un plaisir d'échanger avec vous sur le projet et notre ambition si votre profil correspond à nos attentes.

Salaire proposé

De 28000 à 35000 € (Euros) par an

Niveau d'études Bac+1/Bac+2 à Bac+3

Vous êtes Réactif et organisé

On dit de vous ... Sens de l'écoute et du relationnel