Technicien Support Utilisateur H/F

Econocom; Bordeaux; Hybride; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages du CSE

RTT

Plan d’épargne

Prime de participation

Prime de cooptation 1000 € brut

Résumé du poste

Econocom recherche un Technicien Support Utilisateur pour intervenir chez un client grand compte à Bordeaux Lac, en présentiel.

Vous prendrez en charge les appels, courriels et tickets entrants, qualifieront les incidents et effectueront un diagnostic de premier niveau, en assurant le support sur les postes de travail et les outils Microsoft 365. Une connaissance d’Active Directory/Azure AD et ITSM est requise. CDI, télétravail non éligible.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 dans l’informatique requis.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un support informatique similaire.
• Maîtrise Windows 10/11 et le déploiement des postes.
• Bonne connaissance d’Active Directory / Azure AD et des outils ITSM.
• Rigueur, sens du service et autonomie dans un contexte ITIL.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels, courriels et tickets entrants.
• Qualifier, catégoriser et prioriser incidents et demandes utilisateurs.
• Réaliser un diagnostic de premier niveau et appliquer les procédures.
• Support sur postes de travail, périphériques et équipements des salles de réunion.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise vers les équipes N2/N3.
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et mettre à jour la documentation ITIL.

Connaissances

Support utilisateur

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory/Azure AD

ITIL

Formation

Bac+2 informatique

Outils

SCCM

VPN

MFA

Description du poste

Missions principales :

En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions :

• Prendre en charge les appels, courriels et tickets entrants et assurer leur traitement dans l’outil ITSM.

• Qualifier, catégoriser et prioriser les incidents et demandes utilisateurs.

• Réaliser un diagnostic de premier niveau et appliquer les procédures de résolution disponibles.

• Assurer le support sur les postes de travail, clients légers, smartphones, tablettes et périphériques (imprimantes, scanners, etc.).

• Prendre en charge les problématiques liées aux comptes et identités utilisateurs : mots de passe, verrouillage de comptes et droits d’accès standards.

• Assurer le support sur les outils Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint.

• Accompagner les utilisateurs sur les applications métiers pour les problématiques de connexion, erreurs simples et questions d’usage courantes.

• Réaliser les opérations de création, modification et suppression de comptes, ainsi que l’attribution de droits sur les groupes ou ressources prédéfinies.

• Assurer l’installation de logiciels standards via les outils de déploiement et réaliser la masterisation des postes de travail selon les processus définis.

• Assurer le support de premier niveau sur les équipements des salles de réunion : écrans et systèmes de conférence.

• Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure vers les équipes N2/N3, en transmettant l’ensemble des informations nécessaires au diagnostic.

• Assurer le suivi des tickets et la communication auprès des utilisateurs jusqu’à leur résolution et leur clôture.

• Alimenter et mettre à jour la documentation et les procédures techniques, dans le respect des processus basés sur ITIL.

• Identifier et remonter les incidents récurrents et les irritants utilisateurs afin de contribuer à l’amélioration continue du service.

L’environnement technique : Windows 10/11, Android, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Active Directory / Azure AD, SCCM, EasyVista, VPN, MFA, antivirus / EDR, postes de travail, clients légers, smartphones, tablettes et périphériques informatiques.

· Qualification : un diplôme d’une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum, type BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent). Une expérience professionnelle équivalente pourra également être considérée.

· Expérience : vous justifiez d’une expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un environnement de support informatique similaire, avec une bonne maîtrise du support utilisateurs de niveau 1 et de l’environnement poste de travail.

· Technical skills : vous maîtrisez les environnements Windows 10/11, le déploiement et la masterisation des postes de travail ainsi que les outils bureautiques et collaboratifs Microsoft 365. Vous disposez de bonnes connaissances en gestion des identités et des accès (Active Directory / Azure AD : comptes, groupes et droits) et maîtrisez l’utilisation d’un outil ITSM pour la création, le suivi et la clôture des tickets. Vous êtes également capable d’appliquer et de rédiger rigoureusement des procédures techniques.

· Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service, votre rigueur et votre autonomie. Organisé et réactif, vous savez gérer les priorités et un volume important de sollicitations. Doté d’excellentes capacités de communication, vous faites preuve de pédagogie et de patience auprès des utilisateurs. Votre esprit d’analyse, votre capacité à travailler en équipe et votre respect des règles de confidentialité et de sécurité vous permettent d’assurer une prise en charge efficace et professionnelle des demandes.

Ce que nous vous proposons :

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : prestation auprès d’un client grand compte à Bordeaux Lac, en présentiel. Le poste n’est pas éligible au télétravail.

Package rémunération & avantages:

·Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

·Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

·Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

·La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE