Technicien(ne) Applicatif de Niveau 3 (H/F)

JES; Nantes; Sur place; EUR 27 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation aux résultats

Titre-restaurant (60% de prise en charge par l’employeur)

12 RTT

Télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en informatique située à Nantes recherche un Support Clients pour gérer le cycle de vie des tickets. Le candidat doit avoir entre 2 à 3 ans d'expérience en support appliqué, des compétences en PowerShell et SQL sont requises. Un environnement de travail collaboratif est proposé, avec des opportunités de développement professionnel et la possibilité de télétravail.

Qualifications

• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en support applicatif / fonctionnel.
• Expérience attendue sur le scripting PowerShell et l’utilisation de SQL.
• Goût pour la relation client et l’accompagnement utilisateur.

Responsabilités

• Prendre en charge le cycle de vie des tickets du Support Clients.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes.
• Assurer le lien entre le Service Technique et les équipes de développement.

Connaissances

Scripting PowerShell

Utilisation de SQL

Relation client

Accompagnement utilisateur

Curiosité technique

Formation

Bac +2/3 en informatique

Outils

OS Microsoft

BDD Oracle

PowerShell

SQL

Excel

Description du poste

Vos missions :

En tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients :

• Prendre en charge le cycle de vie des tickets du Support Clients (de la création à la résolution)

• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes, fournir un Support Technique de niveau expert à nos clients

• Être force de proposition pour débloquer un incident

• Informer le Support Clients et les clients de l’état d’avancement de demandes et formaliser les communications

• Assurer le lien et la communication entre les équipes du Service Technique et les équipes de développement

• Mettre en place des process et les documenter

• Contribuer aux objectifs du Service Support Clients en termes de qualité de service (délai de prise en charge, délai de résolution)

• Contribuer à la montée en compétence des Techniciens de Niveau 1 et 2

Environnement technique:

• OS Microsoft

• BDD oracle

• PowerShell

• SQL

• Excel

Nous offrons:

• Un planning d'intégration sur mesure

• Un accompagnement tout au long de votre parcours professionnel

• Des formations

• Un environnement de travail dynamique et collaboratif

• Des opportunités de développement professionnel

Vous cherchez à vous épanouir dans une société française dynamique et innovante, qui place la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs au centre de ses préoccupations?

Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et dotée de belles perspectives ?

Alors, rejoignez-nous !

Informations complémentaires:

• Poste en CDI, basé à Saint-Herblain (44), à pourvoir immédiatement

• Rémunération: 27 000€ à 34 000€ selon profil

• Participation aux résultats

• Titre-restaurant (60% de prise en charge par l’employeur)

• 12 RTT

• Télétravail: possibilité jusqu’à 2 jours/semaine

• Convention Collective: SYNTEC

• LinkedIn: Moneweb

• Formation Bac +2/3 en informatique ou expérience équivalente

• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en support applicatif / fonctionnel

• Expérience attendue sur le scripting PowerShell et l’utilisation de SQL dans un contexte de traitement d’incident applicatif

• Goût pour larelation clientet l’accompagnement utilisateur

• Curiosité techniqueet envie de progresser dans un environnement stimulant