Technicien Support Utilisateur H/F

Econocom; Valence; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages du CSE

RTT

Plan d’épargne

Prime de participation

Prime de cooptation 1000 € brut

Forfait mobilité douce et télétravail

Job summary

Econocom recherche un Technicien Support Utilisateur à Valence en CDI, présentiel. Vous assurerez le support de proximité N1/N2, installerez et déployerez les postes Windows et périphériques, et prendrez en charge l’administration Microsoft 365 et les équipements mobiles.

Le poste implique des déplacements et gestion de parc.

Qualifications

• Formation informatique exigée (Bac minimum, idéalement Bac+2 BTS SIO/TSSR ou équivalent).
• Expérience 2–5 ans en support informatique de proximité, idéal multisites.
• Expérience souhaitée sur Microsoft 365, Intune et ServiceNow et gestion de parc informatique.

Responsibilities

• Assurer le support de proximité N1/N2 et diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Installer, configurer et déployer postes Windows 10/11 et périphériques.
• Gérer le support sur Microsoft 365 (Outlook/Teams/OneDrive/SharePoint) et Intune/Autopilot.
• Gérer les déplacements, l’inventaire et la CMDB, enregistrer les demandes dans ServiceNow.
• Réaliser le diagnostic réseau de premier niveau (LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Support des imprimantes et périphériques, visioconférence et équipements mobiles (MDM).
• Assurer l’amélioration continue du service et documentation technique.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Intune

Autopilot

ServiceNow

MDM

VPN

DNS

DHCP

LAN/WAN

Wi-Fi

Teams

PowerShell

Education

Bac minimum

BTS SIO / TSSR ou équivalent

Tools

Microsoft Intune

Autopilot

ServiceNow

CMDB

Job description

Missions principales :

En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions :

• Assurer le support informatique de proximité de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs, en garantissant la disponibilité des équipements et services numériques.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs, tout en assurant le traitement des demandes utilisateurs.

• Préparer, installer, configurer et déployer les postes de travail Windows 10/11, ainsi que les équipements et périphériques associés.

• Réaliser les opérations de migration, remplacement et maintenance des postes informatiques.

• Assurer le support sur les outils collaboratifs Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint.

• Participer à l'administration opérationnelle des postes de travail via Microsoft Intune et Autopilot : enrôlement des équipements, affectation des profils, déploiement applicatif et contrôle de conformité.

• Prendre en charge la configuration et le support des équipements mobiles (smartphones Android/iOS et tablettes), notamment leur enrôlement MDM et leur synchronisation avec Microsoft 365.

• Assurer le support des imprimantes, équipements de visioconférence et périphériques informatiques.

• Réaliser le diagnostic réseau de premier niveau : connectivité LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, brassage et câblage.

• Effectuer les contrôles de proximité sur les équipements et infrastructures réseau, puis escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.

L'environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Entra ID, Microsoft Intune, Autopilot, Remote Help, ServiceNow, Android, iOS, MDM, TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, Wi-Fi, VLAN, VPN, FortiClient, switches, notions de firewall, PowerShell (bases), Teams Voice, équipements et périphériques informatiques, gestion de parc et CMDB.

• Assurer le support de premier niveau sur les solutions de téléphonie Teams et les connexions VPN.

• Participer à la gestion du parc informatique : inventaire, affectation, réaffectation, prêt et restitution de matériel, ainsi que mise à jour de la CMDB.

• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et demandes dans ServiceNow, jusqu'à leur résolution ou leur escalade.

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures et les fiches de résolution.

• Participer à l'amélioration continue du service, dans le respect des procédures, des engagements de qualité et des délais d'intervention.

Qualification : vous êtes titulaire d'une formation en informatique (Bac minimum, idéalement Bac+2 de type BTS SIO, TSSR ou formation équivalente en support informatique).

Expérience : vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum en support informatique de proximité, idéalement acquise dans un environnement multisites. Une expérience sur les environnements Microsoft 365, Intune, ServiceNow et en gestion de parc informatique serait particulièrement appréciée.

Technical skills : vous maîtrisez les environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et les outils de gestion des postes de travail, notamment Microsoft Intune et Autopilot. Vous disposez de solides compétences en installation, configuration, déploiement et dépannage de postes informatiques. Vous êtes à l'aise avec ServiceNow, la gestion des équipements mobiles, des périphériques et du parc informatique. Vous possédez également de bonnes connaissances en réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi et VPN, vous permettant d'assurer un diagnostic de premier niveau et d'escalader efficacement les incidents complexes.

Mobilité : le poste implique des déplacements réguliers sur Valence et les sites associés, situés jusqu'à 1h30 de trajet. Le permis B est obligatoire pour assurer les interventions. Un véhicule de service est prévu pour les déplacements professionnels.

Soft skills : vous vous distinguez par votre sens du service, votre autonomie et votre rigueur. Doté d'un excellent relationnel, vous savez communiquer clairement avec les utilisateurs et faire preuve de pédagogie. Organisé, réactif et adaptable, vous savez gérer les priorités et travailler efficacement en équipe, tout en respectant les procédures et les engagements de qualité.

Ce que nous propose :

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : prestation auprès d’un client grand compte à Valence, en présentiel. Le poste n’est pas éligible au télétravail.

Package rémunération & avantages:

Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

La qualité de vie : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE