Technicien Support IT Confirmé(e)

SKILLSFIRST; Île-de-France; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SKILLSFIRST recherche un Technicien(ne) support informatique pour accompagner les utilisateurs au sein d’un grand groupe bancaire, principalement sur Windows 10 et autour d’un large ensemble d’outils (Office 365, SCCM, Citrix, VPN, AD, Imprimantes).

Vous assurez la prise des appels, le traitement des incidents et des déménagements, et vous contribuez à maintenir l’inventaire et les procédures à jour, en vous appuyant sur SCCM et les solutions de sécurité.

Qualifikationen

• Office 365 confirmé – Important.
• Expérience attendue: à partir de 3 ans dans le support informatique.
• Localisation: Charenton-le-Pont et Paris 13 (Île-de-France).
• Démarrage: dès que possible.

Aufgaben

• Prise d'appels et traitement des incidents et demandes sur postes de travail et mobilité.
• Gestion des déménagements et mise à jour des inventaires dans les outils de gestion de parc.
• Intégration des postes, installation des logiciels et gestion des stocks.
• Maintien et actualisation des procédures et de la base de connaissances.

Kenntnisse

Office 365

Exchange/Outlook

VPN

Imprimantes/Copieurs

Mobiles (iOS/Android)

Citrix

Tools

SCCM 2012

Infoblox

AD

Citrix

Jobbeschreibung

En mission en tant que Technicien(ne) support informatique au sein d’un grand groupe bancaire, vous intégrez l’un des Bars IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1.

Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées :

• SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance
• McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles …)
• Ce socle applicatif est complété par l’outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...)

Description du projet :

Les objectifs sont :

• Assurer la prise d’appel
• Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, …
• Assurer les déménagements au quotidien
• Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc
• Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs
• Gérer les stocks
• Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance.

Description de la prestation :

La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents.

La mission requiert de solides compétences techniques sur :

• Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)
• Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …)
• L’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)
• Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)
• L’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications
• Les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
• Les smartphones et tablettes (iOS, Android)

Compétences techniques :

• Socle windows - Confirmé – Souhaitable
• Office 365 - Confirmé – Important
• Solution liée à l'environnement poste de travail - Confirmé – Souhaitable
• SCCM - Confirmé – Souhaitable
• Expérience attendue : A partir de 3 ans d'expérience dans le support informatique
• Démarrage : Dés que possible
• Localisation : Charenton-le-Pont et Paris 13
• Salaire : selon profil (posture + expérience), à négocier dès l’entretien en visio