Technicien Support Utilisateurs N2 - Banque (CDI, IDF)

LeXi; Paris; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte ticket restaurant

50 % du titre de transport remboursé

Mutuelle et prévoyance santé

Environnement à dimension inter-nation

Référencements clients grands comptes

Job summary

LeXi recherche un Technicien Support Utilisateurs pour renforcer le support informatique de niveau 2 au sein d’un établissement bancaire en Île-de-France. Le candidat assure la prise en charge des incidents, les diagnostics et les escalades vers les équipes spécialisées, avec une orientation client et une bonne autonomie. Expérience min.

2 ans, CDI. Vous travaillerez dans un environnement Windows 10/Office 365 et utiliserez ServiceNow et SCCM pour gérer les tickets et les déploiements.

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans en support utilisateurs ou helpdesk technique.
• Maîtrise de Windows 10 et Office 365.
• Anglais oral suffisant pour échanger avec les utilisateurs.
• Capacité à diagnostiquer et qualifier les demandes et à documenter les actions.

Responsibilities

• Prendre en compte les appels et enregistrer les incidents ou anomalies.
• Effectuer le pré-diagnostic et qualifier les demandes.
• Traiter le 1er niveau des incidents et proposer les correctifs nécessaires.
• Transférer les appels vers les équipes spécialisées et alerter en cas d’incident majeur.
• Suivre le traitement des appels et analyser les tendances.
• Documenter le diagnostic et les actions dans l’outil de tickets.
• Communiquer avec les utilisateurs sur l’avancement et la résolution.
• Gérer le parc informatique (PC, imprimantes, mobiles) et préparer le matériel.
• Installer et configurer les équipements et logiciels sur site.

Skills

Anglais (oral)

Esprit analytique

Relationnel

Bonne présentation

Autonomie

Tools

ServiceNow

SCCM

Job description

LeXi recherche un Technicien Support Utilisateurs pour renforcer le support informatique de niveau 2 au sein d’un établissement bancaire en Île-de-France. Le candidat assure la prise en charge des incidents, les diagnostics et les escalades vers les équipes spécialisées, avec une orientation client et une bonne autonomie. Expérience min.

2 ans, CDI. Vous travaillerez dans un environnement Windows 10/Office 365 et utiliserez ServiceNow et SCCM pour gérer les tickets et les déploiements.