Technicien Support Utilisateurs N2 Poste De Travail H/F

LeXi; Paris; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte ticket restaurant

50 % du titre de transport remboursé

Mutuelle et prévoyance santé

Environnement à dimension inter-nation

Référencements clients grands comptes

Job summary

LeXi recherche un Technicien Support Utilisateurs pour renforcer le support informatique de niveau 2 au sein d’un établissement bancaire en Île-de-France. Le candidat assure la prise en charge des incidents, les diagnostics et les escalades vers les équipes spécialisées, avec une orientation client et une bonne autonomie. Expérience min.

2 ans, CDI. Vous travaillerez dans un environnement Windows 10/Office 365 et utiliserez ServiceNow et SCCM pour gérer les tickets et les déploiements.

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans en support utilisateurs ou helpdesk technique.
• Maîtrise de Windows 10 et Office 365.
• Anglais oral suffisant pour échanger avec les utilisateurs.
• Capacité à diagnostiquer et qualifier les demandes et à documenter les actions.

Responsibilities

• Prendre en compte les appels et enregistrer les incidents ou anomalies.
• Effectuer le pré-diagnostic et qualifier les demandes.
• Traiter le 1er niveau des incidents et proposer les correctifs nécessaires.
• Transférer les appels vers les équipes spécialisées et alerter en cas d’incident majeur.
• Suivre le traitement des appels et analyser les tendances.
• Documenter le diagnostic et les actions dans l’outil de tickets.
• Communiquer avec les utilisateurs sur l’avancement et la résolution.
• Gérer le parc informatique (PC, imprimantes, mobiles) et préparer le matériel.
• Installer et configurer les équipements et logiciels sur site.

Skills

Anglais (oral)

Esprit analytique

Relationnel

Bonne présentation

Autonomie

Tools

ServiceNow

SCCM

Job description

Créé en 2003 et adossé au groupe Smart4engineering depuis 2019, nous accompagnons nos clients dans la conception, la gestion et la sécurisation de leurs infrastructures informatiques, pour les aider à relever les défis structurants d’aujourd’hui et de demain.

Dans le cadre de projets pour des clients grands comptes, nous recherchons un·e Technicien Support Utilisateurs pour rejoindre le support informatique de niveau 2 d’un établissement bancaire. Le collaborateur assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs, et contribue à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service du système d’information.

Contrat : CDI uniquement

Localisation : IDF

Expérience : 2 ans minimum

Salaire : 32-35K

Missions

• Prendre en compte les appels des utilisateurs et enregistrer les incidents ou anomalies signalées.
• Pré-diagnostiquer et qualifier les demandes.
• Traiter le 1er niveau des incidents : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
• Transférer si nécessaire les appels vers les entités compétentes et alerter la hiérarchie sur tout incident « hors norme ».
• Effectuer le suivi du traitement des appels et exploiter la base d’incidents (relances, consolidation, analyse de tendance).
• Émettre des demandes d’actions préventives de fond et proposer/implémenter les correctifs nécessaires.
• S’assurer auprès de l’utilisateur que la réponse apportée correspond à ses attentes et documenter les réponses dans l’outil de ticketing.
• Pour les demandes sortant du ressort du Niveau 1 : documenter le diagnostic le plus complet possible et transmettre au support de niveau 2 ad hoc (experts réseaux, équipes développement, administrateurs serveurs…)
• En cas d’incidents bloquants, assurer la communication auprès des utilisateurs impactés.

Gestion du parc informatique (desktop, laptop, smartphone, imprimantes)

• Effectuer l’installation initiale des équipements informatiques.
• Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés.
• Gérer le parc informatique connecté au réseau.
• Récupérer et rebuilder les équipements des collaborateur·trice·s partants.

Environnement technique

• Postes de travail sous Windows 10, suite Office 365.
• Outil de ticketing : ServiceNow.
• Prise en main à distance et distribution des applications : SCCM.
• Flotte mobile iPhone, outils de gestion AirWatch et Mobile Iron.
• Téléphonie VoIP Cisco.

Profil recherché

• À l’aise pour l’assistance par téléphone.
• Bon esprit d’analyse et bon sens du relationnel.
• Bonne présentation et autonomie.
• Niveau d’anglais oral minimum requis

Ce que nous offrons

• Environnement de travail accueillant et stimulant
• Référencements clients grands comptes dans des secteurs variés
• Entreprise en croissance : parcours de carrières évolutifs et missions à forte valeur ajoutée
• Carte ticket restaurant pour vos repas
• 50 % du titre de transport remboursé
• Mutuelle et prévoyance santé
• Environnement à dimension internationale