Technicien IT Systèmes & Réseaux – Support Utilisateurs N1/N2

Ozitem SA; Clichy; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Tickets restaurants

Participation

CSE

75% transport

Job summary

Ozitem SA recherche un technicien support N1/N2 pour accompagner les utilisateurs sur site à Clichy et à distance pour les filiales. Vous gérerez les demandes via Jira/Teams et assurerez la création de comptes, la fourniture de matériel et les réinitialisations de mots de passe.

Le poste requiert 2 ans d’expérience et des compétences sur Windows 10/11, AD, Microsoft 365 et Intune. Travail sur site avec perspective d’évolution et d’amélioration continue au sein d’une équipe dynamique.

Qualifications

• Bac+2 minimum en informatique.
• 2 ans minimum en support utilisateurs N1/N2.
• Pratique d'un outil de ticketing au quotidien.

Responsibilities

• Assurer le premier niveau de contact avec les utilisateurs, sur site à Clichy et à distance pour les filiales.
• Réceptionner, qualifier et prioriser les sollicitations reçues par mail, Jira, Teams (à terme) ou en direct.
• Traiter les demandes du catalogue : création et gestion de comptes (AD / Entra, licences Microsoft 365), fourniture et préparation de matériel, réinitialisation de mots de passe.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : poste Windows 11, Microsoft 365 et Teams, ERP internes (premier niveau), connectivité réseau et Wi‑Fi.
• Intervenir à distance via TeamViewer ou RDP selon les cas.
• Escalader vers les équipes concernées, avec un ticket qualifié et documenté, suivre les demandes jusqu'à leur clôture dans Jira.
• Garantir une communication claire et régulière auprès des utilisateurs.

Skills

Windows 10/11

Active Directory

Microsoft 365

Intune

DNS / DHCP

TCP/IP

Wi‑Fi

Outils de ticketing

TeamViewer / RDP

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Jira Service Management

Windows Autopilot

Job description

Ozitem SA recherche un technicien support N1/N2 pour accompagner les utilisateurs sur site à Clichy et à distance pour les filiales. Vous gérerez les demandes via Jira/Teams et assurerez la création de comptes, la fourniture de matériel et les réinitialisations de mots de passe.

Le poste requiert 2 ans d’expérience et des compétences sur Windows 10/11, AD, Microsoft 365 et Intune. Travail sur site avec perspective d’évolution et d’amélioration continue au sein d’une équipe dynamique.