Technicien Support N1 / N2 – IDF – (H/F)

EasyPartner; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

EasyPartner recherche un Technicien Support N1/N2 pour un CDI à Paris. Vous serez le premier interlocuteur technique des utilisateurs et assurez la résolution des incidents quotidiens, garantissant la continuité de service et la qualité du support.

Vous traitez les demandes simples (N1) et les incidents plus complexes nécessitant une analyse avant escalade vers les équipes N3 ou les éditeurs, avec une expérience multi-sites appréciée.

Qualifications

• Bac+2 minimum : BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent.
• Expérience de 2 ans minimum sur un poste de support N1/N2.
• Première expérience en environnement multi-sites appréciée.
• Compétences techniques sur Windows (10/11) et Active Directory.
• Maîtrise Office 365 (Teams, Outlook, SharePoint).
• Notions réseau : TCP/IP, VPN, Wi‑Fi, VLAN.
• Outils ITSM : ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Scripting PowerShell ou batch apprécié.

Responsabilités

• Support de premier niveau (N1) et qualification des demandes et incidents.
• Enregistrer et catégoriser les tickets dans l’outil de ticketing.
• Apporter une résolution immédiate pour les incidents courants (réinitialisation mot de passe, accès, bureautique, périphériques).
• Informer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement.
• Escalader les incidents non résolus vers le N2 ou les équipes spécialisées.
• Administration et documentation des procédures de support.
• Continuer les processus de support.

Connaissances

Windows 10/11

Active Directory

Office 365

Réseaux basics

ITIL

PowerShell

Gestion des tickets ITSM

Formation

Bac+2 minimum : BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira

Description du poste

Technicien Support N1 / N2 – IDF – (H/F)

CDI Paris 25K€ à 31K€ / an Junior

Contexte

Rattache(e) au responsable du support ou au DSI, le/la Technicien(ne) Support N1/N2 est le premier interlocuteur technique des utilisateurs. Il/elle assure la resolution des incidents du quotidien, garantit la continuite de service et contribue activement a l’amelioration de la qualite du support.

Il/elle intervient aussi bien sur des demandes simples (N1) que sur des incidents techniques plus complexes necessitant une analyse approfondie (N2), avant escalade eventuelle vers des equipes N3 ou des editeurs.

Missions

• Support de premier niveau (N1)
• Receptionner et qualifier les demandes et incidents via les canaux disponibles (telephone, mail, portail ITSM)
• Enregistrer et categoriser les tickets dans l’outil de ticketing
• Apporter une resolution immediate pour les incidents courants (reinitialisation de mots de passe, acces, problemes bureautiques, peripheriques)
• Informer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande
• Escalader les incidents non resolus vers le N2 ou les équipes spécialisées selon les procédures
• Administration et documentation

continues des processus de support

PROFIL RECHERCHE

• Bac+2 minimum : BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent
• Expérience de 2 ans minimum sur un poste de support N1/N2
• Une première expérience en environnement multi-sites appréciée
• Compétences techniques
• Environnement Windows (10/11) et Active Directory
• Suite Office 365 (Teams, Outlook, SharePoint)
• Notions reseaux : TCP/IP, VPN, Wi-Fi, VLAN
• Outils ITSM : ServiceNow, GLPI, Jira ou equivalent
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL
• Scripting PowerShell ou batch apprecie