Technicien Support IT N2 – Proximité Utilisateur & SLA

Metaline; Nanterre; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

METALINE recherche un Technicien Support Informatique N2 pour accompagner un de ses clients en région parisienne. Vous assurez le support de proximité N1/N2, gérez les comptes AD et les postes, diagnostiquez et résolvez les incidents, et suivez les tickets dans le cadre des SLA.

Maîtrise d’Active Directory, Windows 11 et Microsoft 365 exigée. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, participerez à la maintenance des visioconférences et du matériel, et pourrez rédiger des procédures et

Qualifications

• Bac+2 en informatique requis ou équivalent.
• Expérience minimale de 2 ans en support de proximité ou helpdesk.
• Maîtrise d’Active Directory et des postes Windows.

Responsibilities

• Gestion des entrées/sorties : comptes AD et préparation des postes.
• Support utilisateurs de proximité N1/N2.
• Diagnostic et résolution des incidents escaladés.
• Traitement et suivi des tickets dans le respect des SLA.
• Maintenance des salles de réunion et systèmes de visioconférence.
• Gestion du parc informatique et du stock de matériel.
• Suivi du backlog et accompagnement des utilisateurs.

Skills

Support utilitario N1/N2

Active Directory

Windows 11

Microsoft 365

ServiceNow

VPN

SharePoint

Zoom

Vidéoconférence

Rédaction procédures

Respect des SLA

Education

Bac+2 en informatique (BTS SIO, TSSR ou équivalent)

Tools

ServiceNow

Job description

METALINE recherche un Technicien Support Informatique N2 pour accompagner un de ses clients en région parisienne. Vous assurez le support de proximité N1/N2, gérez les comptes AD et les postes, diagnostiquez et résolvez les incidents, et suivez les tickets dans le cadre des SLA.

Maîtrise d’Active Directory, Windows 11 et Microsoft 365 exigée. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, participerez à la maintenance des visioconférences et du matériel, et pourrez rédiger des procédures et