Support Desk N2 — Expert Incidents & Assistance Utilisateur

GROUPE ALLIANCE; Paris; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

GROUPE ALLIANCE recherche un Technicien Service Desk N2 pour assurer le support technique de niveau 2 sur postes de travail, bureautique et applications métiers. Vous assurerez la continuité de service, l’assistance aux utilisateurs et le déploiement d’outils IT dans un cadre exigeant.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience en support technique, une maîtrise des environnements Windows, réseau et des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management). Poste basé à Paris.

Qualifications

• Diplôme ou formation technique pertinente exigée ou équivalent.
• Expérience en support technique et administration de postes exigée.
• Maîtrise des environnements Windows et outils Office 365.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2 et assurer le diagnostic.
• Effectuer le déploiement, la configuration et la maintenance des équipements et logiciels.
• Suivre les tickets via l’outil ITSM et mettre à jour les procédures.
• Participer au déploiement de nouveaux outils et projets IT.
• Veiller au respect des standards de sécurité et de qualité de service.
• Accompagner les utilisateurs et les former à l’usage des outils.

Skills

Windows

Office 365

Réseaux WiFi

Réactivité

Support technique

Ticketing ITSM

Documentation

Education

Diplôme universitaire ou équivalent

Tools

GLPI

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

GROUPE ALLIANCE recherche un Technicien Service Desk N2 pour assurer le support technique de niveau 2 sur postes de travail, bureautique et applications métiers. Vous assurerez la continuité de service, l’assistance aux utilisateurs et le déploiement d’outils IT dans un cadre exigeant.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience en support technique, une maîtrise des environnements Windows, réseau et des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management). Poste basé à Paris.