Technicien Support IT – Téléphonie & Réseaux (Banque)

Synanto; Lyon; Hybrid; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Synanto recherche un technicien(ne) support informatique opérationnel auprès des utilisateurs dans un environnement bancaire exigeant, au sein d'une équipe à taille humaine.

Vous prenez en charge les demandes, qualifiez et enregistrez les incidents, diagnostiquez à distance les dysfonctionnements, assurez le poste de travail Windows et Office 365, et escaladez les tickets complexes tout en documentant les résolutions dans la base de connaissances.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique avec première expérience en support.
• Bonnes connaissances des environnements Windows et des outils Microsoft 365.
• Notions de réseaux (TCP/IP, VPN, DNS) et gestion d’identités (AD/Azure AD).

Responsibilities

• Assurer le support informatique opérationnel et l’assistance utilisateurs.
• Réceptionner, qualifier et enregistrer les incidents et demandes d’assistance.
• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements et appliquer les procédures de résolution.
• Gérer le poste de travail Windows et Office 365, outils collaboratifs et gestion des accès.
• Escalader les tickets complexes et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Documenter les résolutions dans la base de connaissances interne.

Skills

Windows 10/11

ITSM (ServiceNow)

Microsoft 365

Networking basics (TCP/IP)

Active Directory / Azure AD

Customer service orientation

Education

Bac+2 informatique

Tools

ServiceNow

Azure AD

Office 365

Job description

Synanto recherche un technicien(ne) support informatique opérationnel auprès des utilisateurs dans un environnement bancaire exigeant, au sein d'une équipe à taille humaine.

Vous prenez en charge les demandes, qualifiez et enregistrez les incidents, diagnostiquez à distance les dysfonctionnements, assurez le poste de travail Windows et Office 365, et escaladez les tickets complexes tout en documentant les résolutions dans la base de connaissances.