Technicien Support Utilisateurs H/F

HLM; Beauvais; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes sur objectifs

Intéressement

13 mois

Tickets restaurant 10,50€ (60% pris en

Mutuelle prise en charge 70%

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

SA HLM DU DÉPARTEMENT DE L'OISE recherche un technicien support utilisateurs pour assurer le premier niveau d’assistance au sein de sa DSI mutualisée PETRAM. Vous traiterez incidents et demandes via l’outil de ticketing, diagnostiquerez et escaladerez vers les équipes compétentes, tout en assurant un support sur site et une bonne qualité de service.

Vous rejoindrez une équipe de 4 collaborateurs et d’un gestionnaire de parc, basé à Beauvais avec déplacements ponctuels vers Douai et Valenciennes.

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique ou expérience équivalente.
• Bonne maîtrise du poste et des environnements de travail.
• Connaissances de base en réseaux et systèmes, connaissance d’ITIL et d’un outil de ticketing ITSM.

Responsibilities

• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs des trois organismes.
• Traiter les incidents et les demandes via l’outil de ticketing, diagnostiquer et escalader si nécessaire.
• Intervenir sur site et documenter les actions et les procédures.
• Contribuer à la mise à jour des guides et de la FAQ.

Skills

Poste de travail & environnements

Réseaux et systèmes

ITIL & ITSM ticketing

Education

Bac +2 informatique

Job description

SA HLM DU DÉPARTEMENT DE L'OISE
Rejoignez une DSI mutualisée en pleine construction, dans un environnement de travail agréable et au coeur des enjeux de transformation numérique. Trois organismes du logement social, Sia Habitat, SIGH et la SA de l'Oise, ont choisi de mutualiser leurs moyens informatiques au sein d'une DSI commune PETRAM. Elle accompagne plus de 1 000 collaborateurs, répartis sur trois sites (Douai, Valenciennes et Beauvais), et garantit la qualité de leur service informatique. Vous rejoignez cette DSI mutualisée PETRAM à un moment clé de son développement, avec des projets structurants et la volonté de faire évoluer les pratiques et les outils au service des collaborateurs. Vous participez à la définition de ses méthodes, de ses standards et de sa culture de service. En tant que technicien(ne) support utilisateurs, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs en cas de besoin ou d'incident informatique. Votre objectif : garantir un haut niveau de service, contribuer à la satisfaction des utilisateurs et participer à la continuité opérationnelle du système d'information. Vous intégrez l'équipe Service Desk, composée de 4 collaborateurs et d'un gestionnaire de parc, sous la responsabilité du Responsable Service Desk. Votre poste est basé à Beauvais, avec des déplacements ponctuels à la rencontre des équipes de Douai et de Valenciennes. Votre rôle : Rattaché(e) au Responsable Service Desk, vous assurez le support de premier niveau auprès des collaborateurs des trois organismes. Vous prenez en charge les incidents et les demandes via l'outil de ticketing, vous diagnostiquez, vous résolvez ou vous escaladez vers les bonnes équipes, en gardant l'utilisateur informé à chaque étape. Vous préparez et déployez aussi les équipements (PC, écrans, mobiles) selon les standards de la DSI, et vous intervenez sur site lorsque la situation le demande. Vous travaillez au quotidien avec les administrateurs systèmes et réseaux, les équipes applicatives et la cybersécurité. Vous documentez vos actions, alimentez les guides et la FAQ, et remontez les irritants récurrents pour améliorer le service. Vous sensibilisez les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité (MFA, mots de passe, alertes suspectes) et contribuez au durcissement des postes lorsque c'est demandé. Formation : Bac +2 dans le domaine informatique, ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue.

Compétences

• Maîtrise du poste de travail et de ses environnements
• Connaissances de base en réseaux et systèmes
• Maîtrise du processus de support IT (ITIL) et pratique d'un outil de ticketing / ITSM

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation solutions
• Autonomie dans la gestion de vos priorités
• Capacité à anticiper et à gérer les risques
• Communication claire et adaptée à des interlocuteurs non techniciens
• Goût du travail en équipe et rigueur dans la documentation

Avantages

• Primes sur objectifs, intéressement et 13 mois
• tickets restaurant de 10,50 €, pris en charge à 60 %
• mutuelle prise en charge à 70%
• Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine après intégration.