Technicien Support Utilisateurs - Service Desk Hybride & Primes

Comptable Confirmé; Harly; Hybrid; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes sur objectifs

Intéressement

13e mois

Tickets restaurant 10,50 € (60% pris)

Mutuelle prise en charge à 70%

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

PETRAM, DSI mutualisée desservant Sia Habitat, SIGH et SA de l'Oise, recherche un Technicien Support Utilisateurs F/H. En tant que premier interlocuteur, vous assurez le support de premier niveau, traitez incidents et demandes via l’outil ticketing et escaladez selon les procédures ITIL.

Basé à Beauvais avec déplacements à Douai et Valenciennes, vous préparez et déployez les équipements, travaillez avec les équipes réseau et sécurité, et participez à l’amélioration continue.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent par expérience.
• Bonne connaissance des réseaux et systèmes.
• Maîtrise du processus ITIL et des outils de ticketing.

Responsibilities

• Assurer le support de premier niveau auprès des collaborateurs des trois organismes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents ou les faire escalader.
• Préparer et déployer les équipements (PC, écrans, mobiles).
• Collaborer avec les équipes réseaux et cybersécurité et documenter les actions.

Skills

Poste de travail

Réseaux et systèmes

ITIL / ITSM

Ticketing

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Outils de ticketing

Job description

PETRAM, DSI mutualisée desservant Sia Habitat, SIGH et SA de l'Oise, recherche un Technicien Support Utilisateurs F/H. En tant que premier interlocuteur, vous assurez le support de premier niveau, traitez incidents et demandes via l’outil ticketing et escaladez selon les procédures ITIL.

Basé à Beauvais avec déplacements à Douai et Valenciennes, vous préparez et déployez les équipements, travaillez avec les équipes réseau et sécurité, et participez à l’amélioration continue.