Technicien Support Utilisateurs F/H

Comptable Confirmé; Harly; Hybrid; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes sur objectifs

Intéressement

13e mois

Tickets restaurant 10,50 € (60% pris)

Mutuelle prise en charge à 70%

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

PETRAM, DSI mutualisée desservant Sia Habitat, SIGH et SA de l'Oise, recherche un Technicien Support Utilisateurs F/H. En tant que premier interlocuteur, vous assurez le support de premier niveau, traitez incidents et demandes via l’outil ticketing et escaladez selon les procédures ITIL.

Basé à Beauvais avec déplacements à Douai et Valenciennes, vous préparez et déployez les équipements, travaillez avec les équipes réseau et sécurité, et participez à l’amélioration continue.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent par expérience.
• Bonne connaissance des réseaux et systèmes.
• Maîtrise du processus ITIL et des outils de ticketing.

Responsibilities

• Assurer le support de premier niveau auprès des collaborateurs des trois organismes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents ou les faire escalader.
• Préparer et déployer les équipements (PC, écrans, mobiles).
• Collaborer avec les équipes réseaux et cybersécurité et documenter les actions.

Skills

Poste de travail

Réseaux et systèmes

ITIL / ITSM

Ticketing

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Outils de ticketing

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Vous n'avez pas encore votre propre espace candidat.

Domaine d'activités et famille de métier

Accession sociale, Vente Hlm, Copropriétés - Gestionnaire de copropriétés F/H / Syndic Hlm

Intitulé de poste (modifiable)

Technicien Support Utilisateurs F/H

Description de la mission

Rejoignez une DSI mutualisée en pleine construction, dans un environnement de travail agréable et au cœur des enjeux de transformation numérique.

Trois organismes du logement social, Sia Habitat, SIGH et la SA de l'Oise, ont choisi de mutualiser leurs moyens informatiques au sein d'une DSI commune PETRAM.

Elle accompagne plus de 1 000 collaborateurs, répartis sur trois sites (Douai, Valenciennes et Beauvais), et garantit la qualité de leur service informatique.

Vous rejoignez cette DSI mutualisée PETRAM à un moment clé de son développement, avec des projets structurants et la volonté de faire évoluer les pratiques et les outils au service des collaborateurs. Vous participez à la définition de ses méthodes, de ses standards et de sa culture de service. En tant que technicien(ne) support utilisateurs, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs en cas de besoin ou d’incident informatique.

Votre objectif : garantir un haut niveau de service, contribuer à la satisfaction des utilisateurs et participer à la continuité opérationnelle du système d'information.

Vous intégrez l'équipe Service Desk, composée de 4 collaborateurs et d'un gestionnaire de parc, sous la responsabilité du Responsable Service Desk.

Votre poste est basé à Beauvais, avec des déplacements ponctuels à la rencontre des équipes de Douai et de Valenciennes.

Votre rôle :

Rattaché(e) au Responsable Service Desk, vous assurez le support de premier niveau auprès des collaborateurs des trois organismes. Vous prenez en charge les incidents et les demandes via l'outil de ticketing, vous diagnostiquez, vous résolvez ou vous escaladez vers les bonnes équipes, en gardant l'utilisateur informé à chaque étape.

Vous préparez et déployez aussi les équipements (PC, écrans, mobiles) selon les standards de la DSI, et vous intervenez sur site lorsque la situation le demande.

Vous travaillez au quotidien avec les administrateurs systèmes et réseaux, les équipes applicatives et la cybersécurité. Vous documentez vos actions, alimentez les guides et la FAQ, et remontez les irritants récurrents pour améliorer le service. Vous sensibilisez les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité (MFA, mots de passe, alertes suspectes) et contribuez au durcissement des postes lorsque c'est demandé.

Formation : Bac+2 dans le domaine informatique, ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue.

Compétences

• Maîtrise du poste de travail et de ses environnements
• Connaissances de base en réseaux et systèmes
• Maîtrise du processus de support IT (ITIL) et pratique d'un outil de ticketing / ITSM

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation solutions
• Autonomie dans la gestion de vos priorités
• Capacité à anticiper et à gérer les risques
• Communication claire et adaptée à des interlocuteurs non techniciens
• Goût du travail en équipe et rigueur dans la documentation

Primes sur objectifs, intéressement et 13ᵉ mois, tickets restaurant de 10,50 €, pris en charge à 60 %, mutuelle prise en charge à 70% Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine après intégration.