Technicien Support Utilisateurs - Service Desk

SA HLM de l'Oise

Beauvais

On-site

EUR 28,000 - 38,000

Full time

4 days ago

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Job summary

La SA HLM de l'Oise recherche un technicien(ne) support utilisateurs pour rejoindre la DSI mutualisée PETRAM à Beauvais, avec déplacements occasionnels vers Douai et Valenciennes. Vous assurez le premier niveau d’assistance, gérez les incidents via le ticketing et escaladez si nécessaire, tout en veillant au respect des standards de sécurité.

Vous participez au déploiement des équipements informatiques et à la documentation, et vous contribuez à l’amélioration continue du service en

Qualifications

Assurer le support de premier niveau pour les collaborateurs des trois organismes.
Maîtriser l’outil de ticketing et diagnostiquer les incidents.
Escalerer vers les bonnes équipes et documenter les actions.
Préparer et déployer les équipements (PC, écrans, mobiles) selon les standards.

Responsibilities

Gérer les incidents et les demandes via l’outil de ticketing.
Diagnostiquer, résoudre ou escalader vers les équipes compétentes.
Intervenir sur site lorsque nécessaire et déployer les équipements.
Documenter les actions, enrichir guides et FAQ, et faire émerger les irritants.
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité (MFA, mots de passe).