Technicien Support Utilisateurs F/H

SA HLM de l'Oise; Beauvais; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

La SA HLM de l'Oise recherche un technicien(ne) support utilisateurs pour rejoindre la DSI mutualisée PETRAM à Beauvais, avec déplacements occasionnels vers Douai et Valenciennes. Vous assurez le premier niveau d’assistance, gérez les incidents via le ticketing et escaladez si nécessaire, tout en veillant au respect des standards de sécurité.

Vous participez au déploiement des équipements informatiques et à la documentation, et vous contribuez à l’amélioration continue du service en

Qualifications

• Assurer le support de premier niveau pour les collaborateurs des trois organismes.
• Maîtriser l’outil de ticketing et diagnostiquer les incidents.
• Escalerer vers les bonnes équipes et documenter les actions.
• Préparer et déployer les équipements (PC, écrans, mobiles) selon les standards.

Responsibilities

• Gérer les incidents et les demandes via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader vers les équipes compétentes.
• Intervenir sur site lorsque nécessaire et déployer les équipements.
• Documenter les actions, enrichir guides et FAQ, et faire émerger les irritants.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité (MFA, mots de passe).

Skills

Support utilisateur

Ticketing

Diagnostic

Escalation

Déploiement matériel

Sur site

Cybersécurité

Job description

Rejoignez une DSI mutualisée en pleine construction, dans un environnement de travail agréable et au cœur des enjeux de transformation numérique.

Trois organismes du logement social,Sia Habitat, SIGH et la SA de l'Oise, ont choisi de mutualiser leurs moyens informatiques au sein d'une DSI commune PETRAM.

Elle accompagne plus de 1 000 collaborateurs, répartis sur trois sites (Douai, Valenciennes et Beauvais), et garantit la qualité de leur service informatique.

Vous rejoignez cette DSI mutualisée PETRAM à un moment clé de son développement, avec des projets structurants et la volonté de faire évoluer les pratiques et les outils au service des collaborateurs. Vous participez à la définition de ses méthodes, de ses standards et de sa culture de service. En tant que technicien(ne) support utilisateurs, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs en cas de besoin ou d’incident informatique.

Votre objectif : garantir un haut niveau de service, contribuer à la satisfaction des utilisateurs et participer à la continuité opérationnelle du système d'information.

Vous intégrez l'équipe Service Desk, composée de 4 collaborateurs et d'un gestionnaire de parc, sous la responsabilité du Responsable Service Desk.

Votre poste est basé àBeauvais, avec des déplacements ponctuels à la rencontre des équipes de Douai et de Valenciennes.

Votre rôle:

Rattaché(e) au Responsable Service Desk, vous assurez le support de premier niveau auprès des collaborateurs des trois organismes. Vous prenez en charge les incidents et les demandes via l'outil de ticketing, vous diagnostiquez, vous résolvez ou vous escaladez vers les bonnes équipes, en gardant l'utilisateur informé à chaque étape.

Vous préparez et déployez aussi les équipements (PC, écrans, mobiles) selon les standards de la DSI, et vous intervenez sur site lorsque la situation le demande.

Vous travaillez au quotidien avec les administrateurs systèmes et réseaux, les équipes applicatives et la cybersécurité. Vous documentez vos actions, alimentez les guides et la FAQ, et remontez les irritants récurrents pour améliorer le service. Vous sensibilisez les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité (MFA, mots de passe, alertes suspectes) et contribuez au durcissement des postes lorsque c'est demandé.