Technicien Support Utilisateur H/F

Econocom; Pierre-Bénite; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Prévoyance

Tickets restaurant

Remboursement transports 50%

Avantages CSE

RTT

Plan d'épargne

Participation et cooptation 1 000 € br

Job summary

Econocom recherche un Technicien Support Utilisateur pour assurer le support de proximité sur un périmètre multisites à Pierre-Bénite et participer activement à la gestion du parc et des stocks informatiques.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, une formation Bac+2 en informatique et maîtrise Microsoft Intune et ServiceNow. Permis B obligatoire et véhicule de service prévu. CDI à 37h, travail en présentiel du lundi au vendredi.

Qualifications

• Formation informatique Bac+2 minimum (BTS SIO, TSSR ou équivalent).
• Expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire multisites/IT Corner.
• Maîtrise de Microsoft Intune et ServiceNow, gestion de parc et stocks informatiques.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur un périmètre multisites composé de 3 sites à Pierre-Bénite.
• Qualifier et traiter les tickets d'incidents et demandes d'assistance de proximité.
• Assurer l'accueil et l'accompagnement des utilisateurs au sein de l'IT Corner.
• Gérer les activités de front office informatique sur le site principal, pendant les plages d'ouverture et de fermeture du service.
• Planifier et organiser les interventions techniques en fonction des demandes et des priorités.
• Assurer la gestion des stocks informatiques, ainsi que le suivi des entrées et sorties des équipements.
• Réaliser la masterisation, l'installation, la configuration et le remplacement des postes de travail.
• Prendre en charge l'installation et le remplacement des terminaux mobiles.
• Intervenir sur les équipements informatiques des salles de réunion afin d'en assurer le bon fonctionnement.
• Assurer le suivi des équipements et contribuer à la continuité du service informatique.
• Collaborer avec les équipes techniques de l'environnement Workstation Installation & Maintenance (WIM).
• Garantir une qualité de service irréprochable, notamment auprès d'utilisateurs nécessitant un accompagnement particulièrement attentif.

Skills

Support de proximité

Incidents et demandes

Microsoft Intune

ServiceNow

Gestion de parc

Gestion de stocks

Masterisation/ déploiement

Mobilité

Education

BTS SIO / TSSR ou équivalent

Job description

Missions principales :

En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur un périmètre multisites composé de 3 sites à Pierre-Bénite.

• Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets d'incidents et demandes d'assistance de proximité.

• Assurer l'accueil et l'accompagnement des utilisateurs au sein de l'IT Corner, en garantissant un service de qualité.

• Gérer les activités de front office informatique sur le site principal, pendant les plages d'ouverture et de fermeture du service.

• Planifier et organiser les interventions techniques en fonction des demandes et des priorités.

• Assurer la gestion des stocks informatiques, ainsi que le suivi des entrées et sorties des équipements.

• Réaliser la masterisation, l'installation, la configuration et le remplacement des postes de travail.

• Prendre en charge l'installation et le remplacement des terminaux mobiles.

• Intervenir sur les équipements informatiques des salles de réunion afin d'en assurer le bon fonctionnement.

• Assurer le suivi des équipements et contribuer à la continuité du service informatique.

• Collaborer avec les équipes techniques de l'environnement Workstation Installation & Maintenance (WIM).

• Garantir une qualité de service irréprochable, notamment auprès d'utilisateurs nécessitant un accompagnement particulièrement attentif.

L'environnement technique : postes de travail informatiques, terminaux mobiles, Microsoft Intune, ServiceNow, masterisation et déploiement de postes, gestion de parc et de stocks informatiques, équipements de salles de réunion, support de proximité et IT Corner, environnement Workstation Installation & Maintenance (WIM).

Qualification : vous êtes titulaire d'une formation en informatique de niveau Bac+2 minimum (BTS SIO, TSSR ou équivalent).

Expérience : vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement de support informatique de proximité multisites ou IT Corner.

Compétences techniques : vous maîtrisez le support informatique de proximité, la gestion et le traitement des incidents utilisateurs, la masterisation, l'installation et le remplacement des postes de travail et terminaux mobiles. Vous disposez d'une bonne maîtrise de Microsoft Intune et ServiceNow, ainsi que de compétences en gestion de parc et de stocks informatiques.

Mobilité : le permis B est obligatoire pour assurer les interventions sur les différents sites du périmètre de Pierre-Bénite. Un véhicule de service est prévu.

Disponibilité : vous êtes disponible pour intervenir sur la plage de service de 8 h à 18 h, selon l'organisation des horaires.

Habilitations techniques : les habilitations GIES 1 et H0B0.

Soft skills : vous faites preuve d'une excellente présentation professionnelle, d'un très bon relationnel et d'un sens du service développé. Autonome, rigoureux et réactif, vous savez gérer les priorités, accompagner des interlocuteurs exigeants et garantir une qualité de service optimale.

Ce que nous vous proposons :

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : prestation auprès d'un client grand compte à Pierre-Bénite (69), sur un périmètre de 3 sites. Poste en présentiel, non éligible au télétravail.

Organisation du travail : 37 heures hebdomadaires, avec une disponibilité requise sur la plage de service de 8 h à 18 h. Pas d'astreintes.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement des transports en commun à 50 %, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation et prime de cooptation de 1 000 € brut.

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques et fonctionnelles, passage de certifications et accès à des plateformes d'e-learning.

• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo, trottinette et covoiturage), événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

• Mobilité professionnelle : véhicule de service mis à disposition pour les déplacements liés à la mission.