Technicien Support Utilisateurs – Télétravail & Primes

HLM; Beauvais; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes sur objectifs

Intéressement

13 mois

Tickets restaurant 10,50€ (60% pris en

Mutuelle prise en charge 70%

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

SA HLM DU DÉPARTEMENT DE L'OISE recherche un technicien support utilisateurs pour assurer le premier niveau d’assistance au sein de sa DSI mutualisée PETRAM. Vous traiterez incidents et demandes via l’outil de ticketing, diagnostiquerez et escaladerez vers les équipes compétentes, tout en assurant un support sur site et une bonne qualité de service.

Vous rejoindrez une équipe de 4 collaborateurs et d’un gestionnaire de parc, basé à Beauvais avec déplacements ponctuels vers Douai et Valenciennes.

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique ou expérience équivalente.
• Bonne maîtrise du poste et des environnements de travail.
• Connaissances de base en réseaux et systèmes, connaissance d’ITIL et d’un outil de ticketing ITSM.

Responsibilities

• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs des trois organismes.
• Traiter les incidents et les demandes via l’outil de ticketing, diagnostiquer et escalader si nécessaire.
• Intervenir sur site et documenter les actions et les procédures.
• Contribuer à la mise à jour des guides et de la FAQ.

Skills

Poste de travail & environnements

Réseaux et systèmes

ITIL & ITSM ticketing

Education

Bac +2 informatique

Job description

SA HLM DU DÉPARTEMENT DE L'OISE recherche un technicien support utilisateurs pour assurer le premier niveau d’assistance au sein de sa DSI mutualisée PETRAM. Vous traiterez incidents et demandes via l’outil de ticketing, diagnostiquerez et escaladerez vers les équipes compétentes, tout en assurant un support sur site et une bonne qualité de service.

Vous rejoindrez une équipe de 4 collaborateurs et d’un gestionnaire de parc, basé à Beauvais avec déplacements ponctuels vers Douai et Valenciennes.