Technicien Support Utilisateurs F/H

Responsable de Secteur; Harly; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime sur objectifs

Intéressement

13ème mois

Tickets restaurant

Mutuelle prise en charge 70%

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

PETRAM recherche un Technicien Support Utilisateurs F/H basé à Beauvais, avec déplacements ponctuels vers Douai et Valenciennes. Vous assurez le support de premier niveau pour trois organismes de logement social, et intervenez sur ticketing, diagnostics et résolutions, tout en participant à l’amélioration des pratiques et à la sécurité des postes.

Rattaché au Responsable Service Desk, vous travaillez dans une DSI mutualisée avec environ 1000 collaborateurs.

Qualifications

• Formation ou équivalence en informatique et expérience en support
• Expérience en gestion d’incidents et support utilisateurs
• Connaissance des principes ITIL et du processus de support

Responsibilities

• Prise en charge des incidents et demandes via l’outil de ticketing
• Diagnostic, résolution ou escalade des tickets
• Préparation et déploiement des équipements (PC, écrans, mobiles) et intervention sur site
• Collaboration avec les équipes systèmes et réseaux et documentation des actions
• Sensibilisation à la sécurité (MFA, mots de passe) et durcissement des postes

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Domaine d'activités et famille de métier

Accession sociale, Vente Hlm, Copropriétés - Gestionnaire de copropriétés F/H / Syndic Hlm

Intitulé de poste (modifiable)

Technicien Support Utilisateurs F/H

Description de la mission

Rejoignez une DSI mutualisée en pleine construction, dans un environnement de travail agréable et au cœur des enjeux de transformation numérique.

Trois organismes du logement social, Sia Habitat, SIGH et la SA de l'Oise, ont choisi de mutualiser leurs moyens informatiques au sein d'une DSI commune PETRAM.

Elle accompagne plus de 1 000 collaborateurs, répartis sur trois sites (Douai, Valenciennes et Beauvais), et garantit la qualité de leur service informatique.

Vous rejoignez cette DSI mutualisée PETRAM à un moment clé de son développement, avec des projets structurants et la volonté de faire évoluer les pratiques et les outils au service des collaborateurs. Vous participez à la définition de ses méthodes, de ses standards et de sa culture de service. En tant que technicien(ne) support utilisateurs, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs en cas de besoin ou d’incident informatique.

Votre objectif : garantir un haut niveau de service, contribuer à la satisfaction des utilisateurs et participer à la continuité opérationnelle du système d'information.

Vous intégrez l'équipe Service Desk, composée de 4 collaborateurs et d'un gestionnaire de parc, sous la responsabilité du Responsable Service Desk.

Votre poste est basé à Beauvais, avec des déplacements ponctuels à la rencontre des équipes de Douai et de Valenciennes.

Votre rôle :

Rattaché(e) au Responsable Service Desk, vous assurez le support de premier niveau auprès des collaborateurs des trois organismes. Vous prenez en charge les incidents et les demandes via l'outil de ticketing, vous diagnostiquez, vous résolvez ou vous escaladez vers les bonnes équipes, en gardant l'utilisateur informé à chaque étape.

Vous préparez et déployez aussi les équipements (PC, écrans, mobiles) selon les standards de la DSI, et vous intervenez sur site lorsque la situation le demande.

Vous travaillez au quotidien avec les administrateurs systèmes et réseaux, les équipes applicatives et la cybersécurité. Vous documentez vos actions, alimentez les guides et la FAQ, et remontez les irritants récurrents pour améliorer le service. Vous sensibilisez les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité (MFA, mots de passe, alertes suspectes) et contribuez au durcissement des postes lorsque c'est demandé.

Formation : Bac+2 dans le domaine informatique, ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue.

Compétences

• Maîtrise du poste de travail et de ses environnements
• Connaissances de base en réseaux et systèmes
• Maîtrise du processus de support IT (ITIL) et pratique d'un outil de ticketing / ITSM

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation solutions
• Autonomie dans la gestion de vos priorités
• Capacité à anticiper et à gérer les risques
• Communication claire et adaptée à des interlocuteurs non techniciens
• Goût du travail en équipe et rigueur dans la documentation

• Primes sur objectifs, intéressement et 13ᵉ mois, tickets restaurant de 10,50 €, pris en charge à 60 %, mutuelle prise en charge à 70%
• Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine après intégration.