Technicien Support Utilisateurs (F/H)

GITEC IT; Montpellier; On-site; EUR 25,000 - 36,000; Full time

Job summary

Gitec IT recherche un Technicien support H/F pour intervenir sur les incidents bureautiques et applicatifs d’un grand groupe. Vous assurez le traitement des demandes à distance et/ou sur site, garantissant les niveaux de service et la satisfaction utilisateurs.

Vous prenez en charge la réception des sollicitations, l’enregistrement des tickets, et la résolution des incidents N1. Vous escaladez en cas de besoin et contribuez à la base de connaissances pour renforcer l’efficacité.

Qualifications

• Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance).
• 2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs / helpdesk.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service et esprit d’équipe.
• Rigueur, réactivité et autonomie.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.

Skills

Support utilisateurs

Analyse & résolution

Service client

Rigueur & autonomie

Education

Formation technique en informatique/réseaux

Job description

Recrutement / Intérim & bureaux de placement

Dans le cadre d’une prestation de support utilisateurs au sein d’un grand groupe vous intervenez en support utilisateurs sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.Vos missions :Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.Garantir la satisfaction utilisateurs.Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.

Profil recherché

Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance)2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs / helpdeskBonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmesSens du service et esprit d’équipeRigueur, réactivité et autonomie.Vous vous reconnaissez ?Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».Nous valorisons l’accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d’égalité, d’équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description de l'entreprise

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients finaux et d’Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.Nous accompagnons l’ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients :01 Technicien support H/F