Technicien Helpdesk (F/H)

vnh; Toulouse; On-site; EUR 25,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Charte de la Diversité

Accessibilité offerte

Ouvert aux personnes en situation de -

Job summary

vnh recrute un Technicien Helpdesk H/F pour renforcer l’équipe en place à Toulouse. Vous assurerez le support utilisateur via téléphone, e-mail et système de ticketing, et vous vous occuperez d’enregistrer, prioriser et résoudre les incidents tout en respectant les SLA.

Profil recherché: Bac+2 en informatique ou équivalent, une première expérience en Service Desk est un atout, et une bonne maîtrise des outils de ticketing et des environnements utilisateurs.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac+2 ou équivalent).
• Première expérience en Service Desk / Helpdesk (N1/N2) est un atout.
• Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents.
• Sens de la communication (oral et écrit).
• Rigueur, organisation et respect des procédures.
• Esprit d’équipe et engagement dans une démarche d’amélioration continue.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes via téléphone, ticketing et e-mail.
• Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans les délais impartis.
• Apporter une résolution rapide des incidents.
• Escalader les demandes complexes selon les procédures.
• Suivre rigoureusement les tickets jusqu’à leur clôture.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement de leur demande.
• Veiller au respect des engagements de service (SLA).
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse.
• Documenter les interventions et maintenir les outils de suivi.
• Enrichir et maintenir la base de connaissances.

Skills

Ticketing

Gestion des incidents

Education

Bac+2 informatique

Tools

Outils de ticketing

Job description

Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F.

Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes :

• Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)
• Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis
• Apporter une résolution rapide des incidents
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur clôture
• Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement de leur demande
• Veiller au respect des engagements de service (SLA)
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse
• Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi
• Enrichir et maintenir la base de connaissances.

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
• Une première expérience en Service Desk / Helpdesk (support N1/N2) est un atout
• Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs
• Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents
• Sens de la communication (oral et écrit)
• Rigueur, organisation et respect des procédures
• Esprit d’équipe et engagement dans une démarche d’amélioration continue.

Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».

Nous valorisons l’accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d’égalité, d’équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.