Technicien Helpdesk (F/H)

vnh; Châtres; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

vnh recherche un(e) technicien(ne) support utilisateurs pour intervenir en support de niveau 1 sur des incidents et demandes bureautiques et applicatives, à proximité de Châtres.

Vous réceptionnez et qualifiez les sollicitations à distance (téléphone, mail, portail), enregistrez les tickets, résolvez les incidents N1 et escaladez si nécessaire, puis assurez le suivi jusqu’à résolution et garantit la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Formation ou expérience en support utilisateurs / helpdesk.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.

Skills

Support utilisateurs

Education

Formation technique informatique

Job description

Dans le cadre d’une prestation de support utilisateurs au sein d’un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.

Vos missions :

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.

Profil recherché

• Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance)
• 1 an d’expérience minimum en support utilisateurs / helpdesk
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Sens du service et esprit d’équipe
• Rigueur, réactivité et autonomie.

Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».

Nous valorisons l’accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d’égalité, d’équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Avantages

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