Technicien Support Helpdesk (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Valence; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S. recherche un technicien de support utilisateur pour intervenir en niveau 1 sur des incidents et demandes bureautiques et applicatives, à Valence. Vous recevrez et qualificerez les sollicitations à distance et enregistrez les tickets dans l’outil dédié.

Vous résoudrez les incidents N1 et escaladerez si nécessaire vers les équipes N2/N3, assurant le suivi jusqu’à résolution et veillant à la satisfaction des utilisateurs, tout en enrichissant la base de connaissances.

Qualifications

• Support utilisateur niveau 1 sur demandes bureautiques et applicatives.
• Réceptionner et qualifier les sollicitations à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader les dossiers vers les équipes N2/N3 avec un diagnostic.
• Assurer le suivi jusqu’à résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer en l’enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.

Description du poste

Dans le cadre d’une prestation de support utilisateurs au sein d’un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.

Vos missions:

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer en l’enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.