Technicien Support Utilisateurs (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Montpellier; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

La société VNH RESOURCES GROUP, S.A.S. recherche un spécialiste du support utilisateurs pour intervenir sur des incidents bureautiques et applicatifs.

Vous réceptionnerez les sollicitations à distance (téléphone, mail, portail), enregistrerez les tickets et assurerez le suivi jusqu’à résolution. Vous résoudrez les incidents N1, escaladerez vers les équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic clair, assurerez le suivi jusqu’à résolution et garantirez la satisfaction des utilisateurs, tout en

Qualifications

• Receptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi jusqu’à résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.

Description du poste

Dans le cadre d’une prestation de support utilisateurs au sein d’un grand groupe vous intervenez en support utilisateurs sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.

Vos missions :

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.