Technicien Support Helpdesk (F/H)

vnh; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 23,000 - 33,000; Full time

Job summary

vnh recherche un agent de support utilisateur de niveau 1 pour intervenir sur les incidents bureautiques et applicatifs. Vous réceptionnez et qualifiez les sollicitations à distance et vous enregistrez les tickets dans l’outil dédié.

Vous résolvez les incidents N1, escaladez si nécessaire avec un diagnostic et assurez le suivi jusqu’à résolution en garantissant la satisfaction des utilisateurs. Formation technique et au moins 1 an d’expérience exigés.

Qualifications

• Formation technique en informatique, systèmes, réseaux ou maintenance.
• 1 an d’expérience minimum en support utilisateurs / helpdesk.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service et esprit d’équipe.
• Rigueur, réactivité et autonomie.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.

Skills

Support utilisateur

Esprit d'équipe

Rigueur et réactivité

Education

Formation technique en informatique/systèmes/réseaux/maintenance

Job description

Dans le cadre d’une prestation de support utilisateurs au sein d’un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.
Vos missions:

Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
Garantir la satisfaction utilisateurs.
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.

Profil recherché

Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance)
1 an d’expérience minimum en support utilisateurs / helpdesk
Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
Sens du service et esprit d’équipe
Rigueur, réactivité et autonomie.

Ce poste nécessite la maitrise d'au moins une des langues étrangères suivantes :
Anglais
Italien

Avantages

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