Technicien Support Utilisateurs (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Le Plessis-Pâté; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S. recherche un agent support utilisateur de niveau 1 pour intervenir au sein d’un grand groupe en Île-de-France.

Vous traitez les sollicitations à distance, enregistrez les tickets, résolvez les incidents bureautique et applicatif, et escaladez si nécessaire. Le poste inclut la gestion du parc informatique et l’installation des postes, avec un suivi jusqu’à la résolution des dossiers.

Qualifications

• Implémenter le support bureautique et applicatif N1.
• Capacité à qualifier les sollicitations à distance.
• Utilisation d'un outil de ticketing pour enregistrer et suivre les demandes.
• Diagnostic et résolution des incidents N1 bureautique et applicatif.
• Escalation structurée vers les équipes N2/N3.
• Suivi des dossiers jusqu'à la résolution et rédaction des notes.
• Gestion du parc informatique et préparation des postes.
• Constitution et enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d’incident critique ou dossier sensible.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations à distance.
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 bureautique et applicatif.
• Escalader les tickets vers N2/N3 avec diagnostic.
• Assurer le suivi jusqu’à la résolution des dossiers.
• Gérer le parc informatique et préparer les postes.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d’incident critique.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion des tickets

Installation & config postes

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Dans le cadre d’une prestation de support utilisateurs au sein d’un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.

Vos missions :

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail de tickets ou proximité ).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Gérer le parc informatique.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.