Technicien Support Utilisateurs – Bureautique & Apps

GITEC IT

Montpellier

On-site

EUR 25,000 - 36,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Gitec IT recherche un Technicien support H/F pour intervenir sur les incidents bureautiques et applicatifs d’un grand groupe. Vous assurez le traitement des demandes à distance et/ou sur site, garantissant les niveaux de service et la satisfaction utilisateurs.

Vous prenez en charge la réception des sollicitations, l’enregistrement des tickets, et la résolution des incidents N1. Vous escaladez en cas de besoin et contribuez à la base de connaissances pour renforcer l’efficacité.

Qualifications

Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance).
2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs / helpdesk.
Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
Sens du service et esprit d’équipe.
Rigueur, réactivité et autonomie.

Responsibilities

Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
Garantir la satisfaction utilisateurs.
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.