Technicien Support Utilisateur H/F

Econocom; Cannes; Hybrid; EUR 25,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remb. Transports 50%

Avantages du CSE

RTT

Plan d'épargne

Prime de participation

Prime de cooptation 1000€ brut

Job summary

Econocom recherche un Technicien Support Utilisateur pour assurer le support informatique au plus près des utilisateurs et garantir le bon fonctionnement des postes et des logiciels.

Le candidat idéal a une formation Bac à Bac+2 et une première expérience (1–2 ans) en support. Le poste est à Cannes et non éligible au télétravail, avec un cadre CDI/CDD selon la mission et habilitation requise.

Qualifications

• Formation en informatique au minimum Bac à Bac+2.
• Première expérience de 1 à 2 ans en support informatique de proximité.
• Maîtrise Windows, dépannage postes de travail et périphériques.
• Bonnes connaissances en support applicatif et diagnostic réseau.
• Connaissance VPN et câblage informatique.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de proximité et le bon fonctionnement des équipements.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels et métiers.
• Installer et dépanner postes de travail, logiciels et périphériques.
• Support des logiciels standards et applications métiers.
• Gérer les incidents via l’outil de ticketing et assurer le suivi.
• Accompagner les utilisateurs et garantir la satisfaction.
• Contribuer à la sécurité par habilitation et respect des procédures.

Skills

Windows

Diagnostic d'incidents

Support utilisateur

VPN

Réseau et câblage

Outil de ticketing

Autonomie et rigueur

Education

Bac à Bac+2 en info (BTS SIO / TSSR ou équivalent)

Tools

Outil de ticketing

Job description

Missions principales :

En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs et garantir le bon fonctionnement de leurs équipements.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs rencontrés par les utilisateurs.

• Installer, configurer et dépanner les postes de travail informatiques, les logiciels et les périphériques associés.

• Assurer l'installation, la configuration et le support des logiciels standards et applications métiers.

• Prendre en charge les incidents liés aux réseaux informatiques, en réalisant les premières vérifications nécessaires.

• Diagnostiquer et traiter les problèmes de connexion VPN rencontrés par les utilisateurs.

• Réaliser des interventions de câblage réseau, lorsque cela est nécessaire.

• Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes via un outil de ticketing.

• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements et applications informatiques.

• Veiller à la qualité du support apporté et à la satisfaction des utilisateurs.

L'environnement technique : Windows, postes de travail informatiques, logiciels et applications métiers, périphériques informatiques, réseaux, connexions VPN, câblage réseau et outils de ticketing.

· Qualification : vous êtes idéalement titulaire d'une formation en informatique, de niveau Bac à Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou formation équivalente).

· Expérience : vous justifiez d'une première expérience de 1 à 2 ans en support informatique de proximité ou assistance utilisateurs.

· Technical skills : vous maîtrisez les environnements Windows, l'installation, la configuration et le dépannage des postes de travail et périphériques. Vous disposez de bonnes connaissances en support applicatif, en diagnostic réseau, en connexions VPN et en câblage informatique. Vous êtes également à l'aise avec l'utilisation d'un outil de ticketing pour le suivi des incidents et demandes utilisateurs.

· Habilitation : le poste s'inscrit dans un environnement sensible nécessitant une habilitation de sécurité. Le candidat devra être éligible à la procédure d'habilitation requise pour la mission.

· Soft skills : vous vous distinguez par votre sens du service, votre rigueur et votre réactivité. Doté d'un bon relationnel, vous savez accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme. Votre autonomie, votre capacité d'analyse et votre esprit d'équipe vous permettent de gérer efficacement les incidents et de garantir la satisfaction des utilisateurs.

Ce que nous vous proposons :

Contrat : un premier CDD dans l'attente de l'obtention de l'habilitation, dans le cadre d'une mission prévue sur le long terme, avec un démarrage au 4 janvier 2027.

Localisation : prestation auprès d'un client grand compte à Cannes, en présentiel. Le poste n'est pas éligible au télétravail.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement des transports en commun à 50 %, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation et prime de cooptation de 1 000 € brut.

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques et fonctionnelles, passage de certifications et accès à des plateformes d'e-learning.

• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo, trottinette et covoiturage), événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.