Technicien Support Utilisateur H/F

Econocom; Gramat; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement des transports à 50 %

Avantages du CSE

RTT

Plan d'épargne

Prime de participation et prime de co‑

Forfait mobilité douce et Green

Événements festifs et santé au travail

Job summary

Econocom recherche un Technicien Support Utilisateur pour assurer le support de proximité dans un environnement industriel sensible. Vous intervenez sur Windows/Linux, gérez les tickets et contribuez au suivi des équipements à Gramat (46).

CDI avec démarrage prévu le 4 janvier 2027, poste en présentiel et non éligible au télétravail. Salaire et avantages conformes au profil et à l'expérience.

Qualifications

• Formation informatique souhaitée, niveau Bac à Bac+2 ou équivalent.
• Bonne maîtrise Windows et Linux et suite Microsoft Office.
• Expérience en support informatique de proximité est un plus.

Responsibilities

• Assurer l'accueil et le support informatique de proximité.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels et logiciels.
• Gérer les demandes d'assistance et les livraisons/retraits d'équipements.
• Installer et configurer les logiciels sur les postes de travail.
• Suivre les incidents via un outil de ticketing et assurer le traitement.
• Accompagner les utilisateurs et garantir la qualité du support.
• Participer à la gestion du parc informatique et des stocks.
• Effectuer les opérations d'approvisionnement, réception et tri des équipements.
• Réaliser les reportings d'activité et travailler avec les équipes techniques.

Skills

Windows 10/11

Linux

Outils bureautiques Microsoft

Diagnostic incidents

Installation postes

Ticketing

Gestion de parc

Education

Bac à Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent)

Tools

Outil de ticketing

Job description

Missions principales :

En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions :

• Assurer l'accueil et le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, dans un environnement industriel exigeant.

• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.

• Gérer les demandes d'assistance informatique, notamment la livraison, la configuration et le retrait des équipements.

• Réaliser l'installation et la configuration des logiciels sur les postes de travail.

• Assurer la prise en charge, le traitement et le suivi des incidents et demandes via un outil de ticketing.

• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements informatiques.

• Garantir la qualité du support apporté et la satisfaction des utilisateurs.

• Participer à la gestion du parc informatique et des stocks de matériels, selon les besoins de l'activité.

• Assurer les opérations d'approvisionnement, de réception, de contrôle, de tri et de rangement des équipements informatiques.

• Contribuer à la gestion administrative du parc, aux opérations de déstockage et au suivi des mouvements de matériels.

• Participer à la réalisation des reportings d'activité et à la mise à jour des informations de suivi.

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques afin de garantir la continuité et la qualité du service.

Vous évoluerez dans un environnement industriel sensible relevant du secteur de la Défense, où le respect des procédures de sécurité, la rigueur et le sens du service sont essentiels.

L'environnement technique : Windows 10/11, Linux, environnement bureautique Microsoft, outils de ticketing, postes de travail informatiques, installation et configuration de logiciels, support utilisateurs de proximité, gestion de parc informatique, gestion des stocks et suivi des équipements.

Qualification : vous êtes idéalement titulaire d'une formation en informatique, de niveau Bac à Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent).

Expérience : vous disposez d'une première expérience en support informatique de proximité ou assistance utilisateurs. Les profils juniors ayant réalisé une alternance ou justifiant d'au moins 1 an d'expérience professionnelle sont les bienvenus.

Compétences techniques : vous possédez de bonnes connaissances des environnements Windows 10/11, Linux et des outils bureautiques Microsoft. Vous êtes à l'aise avec le diagnostic des incidents matériels et logiciels, l'installation de postes de travail et le suivi des demandes via un outil de ticketing. Une première expérience en gestion de parc informatique ou de stocks de matériels serait appréciée.

Habilitation : le poste nécessite d'être éligible à une habilitation de sécurité, dans le cadre d'une prestation au sein d'un environnement sensible relevant du secteur de la Défense.

Localisation : vous êtes idéalement basé à Gramat (46) ou dans les secteurs de Cahors, Figeac et Brive-la-Gaillarde, avec la possibilité de vous rendre quotidiennement sur le site.

Soft skills : au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne bienveillante, conviviale et dotée d'un excellent relationnel. Vous appréciez le travail en équipe, savez créer une relation de confiance avec les utilisateurs et faites preuve d'autonomie, de rigueur et de réactivité. Votre esprit d'équipe et votre capacité d'intégration seront particulièrement appréciés.

Ce que nous vous proposons :

Contrat : en CDI, dans le cadre d'une mission de long terme, avec un démarrage prévu le 4 janvier 2027.

Localisation : prestation auprès d'un client grand compte à Gramat (46), dans un environnement industriel sensible. Poste en présentiel, non éligible au télétravail.

Le package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement des transports en commun à 50 %, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation et prime de cooptation de 1 000 € brut.

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques et fonctionnelles, passage de certifications et accès à des plateformes d'e-learning.

• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo, trottinette et covoiturage), événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.