Technicien support utilisateurs H/F

Sabena technics; Mérignac; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

13ème mois

RTT

Mutuelle

Prévoyance santé

Prime d'ancienneté (non cadre)

Congés annualisés

CET

Prime d'intéressement

Job summary

Sabena technics recherche un technicien(ne) support utilisateurs pour assurer le traitement des demandes et incidents du premier niveau et veiller à la continuité des services informatiques du groupe.

Vous serez en charge de la gestion des endpoints, des accès, des systèmes d'impression et de téléphonie, avec une approche sécurité et service utilisateur, sur un rythme de 39h/semaine en openspace à Mérignac.

Qualifications

• Expérience dans le support informatique et le service utilisateur.
• Bonne compréhension des systèmes d information et des procédures IT.
• Anglais technique informatique souhaité.

Responsibilities

• Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes).
• Gestion des accès (systèmes, applications, externes).
• Gestion des systèmes d'impressions et de téléphonie.
• Assurer le premier niveau des incidents et demandes.
• Intégrer les nouveaux arrivants et suivre les procédures de support.

Skills

Support informatique

Service client

Gestion des incidents

Education

Formation en système d'information / informatique

Tools

Windows environment

Gestion du matériel

Job description

Sabena technics est un leader européen indépendant de premier plan dans le secteur de la maintenance aéronautique. Avec plus de 4000 employés répartis sur 20 sites dans le monde, son expertise couvre le support des flottes régionales, moyens et longs courriers, ainsi que le secteur militaire. Le Groupe propose une large gamme de solutions - Maintenance cellule et équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Gestion de la chaîne logistique et Formation technique - et met à disposition de ses clients des ressources importantes et un outil industriel performant, assurant un haut niveau de qualité de prestations.

Mission

En tant que technicien.ne support utilisateurs, vous assurez la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d'y apporter une solution. Vous contribuez au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répondez aux demandes utilisateurs entrant dans votre domaine :

• Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes...)
• Gestion des accès (systèmes, applications, externes)
• Gestion des systèmes d'impressions
• Gestion des systèmes de téléphonie.

Vous avez la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information du groupe ou des clients tout en faisant respecter la politique de sécurité.

Tâches

Opérations :

• Assurer la prise en compte des demandes et incidents. Prendre en compte les appels / tickets et les qualifier
• Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transférer si nécessaire aux personnes compétentes
• Traiter les demandes de son domaine
• Effectuer le suivi de ses demandes et incidents.
• Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d'impression, téléphones, projecteurs...)
• Gérer les outils de déploiement des postes
• Configurer des endpoints (clients légers, postes de travail...)
• Installer physique des postes
• Installer des périphériques (imprimantes, douchettes...)
• Assurer le brassage réseau
• Installer des applications supplémentaires (office, Adobe, Catia ...)
• Déployer les moyens téléphoniques
• Déployer les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupe
• Administrer le système :
  • >> Création / gestion des comptes Windows
  • >> Création / gestion des comptes applicatifs : SAP, TRAX ...
  • >> Création / gestion des messageries
  • >> Gestion des droits d'accès réseau
  • >> Gestion des accès distants (token ...)
  • >> Restauration fichier
• Intégrer les nouveaux arrivants. Appliquer / enrichir le cas échéant les procédures de support en collaboration avec les supports de niveau 2 applicatif ou technique
• Participer aux astreintes

Environnement de travail

• Horaires: 39h/semaine. 07h30 - 16h15 du lundi au jeudi et 07h30 - 15h40 le vendredi
• Lieu: openspace

Profil

• Expérience dans le support
• Formation : Système d'information, informatique ou autre associée à une expérience significative autour des systèmes d'information
• Langues : Anglais technique informatique

Compétences

Compétences techniques

• Maitrise environnement Windows
• Gestion du matériel

Capacités : aptitudes associées et comportement

• Sens du service
• Proximité
• Écoute et patience
• Réactivité
• Polyvalence technique
• Autonomie
• Prise d'initiative
• Travail en équipe

Avantages salariaux

• Avantages CSE
• 13ème mois
• RTT
• Prime de cooptation
• Prime de participation
• Mutuelle
• Prévoyance santé
• Prime d'ancienneté (non cadre)
• Congés annualisés
• CET
• Prime d'intéressement
• Restaurant d'entreprise

Ref : 31472549