Technicien informatique (H/F)

Territoire Habitat – OPH du Territoire de Belfort; Belfort; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres Restaurant

Prime d’intéressement

Avantages CSE

Mutuelle et prévoyance d’entreprise

Résumé du poste

Territoire Habitat – OPH du Territoire de Belfort recherche un technicien(ne) de support informatique pour contribuer au déploiement du nouveau schéma Directeur Général et assurer le fonctionnement du SI.

Vous réaliserez diagnostics, résolution d’incidents, assistance à distance ou sur site, gestion des droits et maintenance, avec 4,5 jours de travail et une rémunération de 2170–2250 € bruts mensuels sur 14 mois, contrat estimé à 2 mois.

Qualifications

• Maîtrise des principes de support utilisateur et de helpdesk
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents du système d’information
• Bonne communication et sens du service
• Rigueur et organisation, travail en équipe

Responsabilités

• Réaliser les diagnostics et assurer la résolution des incidents du SI (MCO/MCS)
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Analyser l’origine d’un dysfonctionnement et traiter les incidents
• Assister à distance ou sur site les utilisateurs
• Réaliser les demandes d’interventions auprès des éditeurs et fournisseurs
• Traiter les réclamations de niveau 1 et 2 et escalader si nécessaire
• Mettre en place des référentiels d’utilisation et procédures
• Suivre les dossiers jusqu’à la mise en production des solutions apportées
• Participer aux opérations de cybersécurité et sensibilisation

Connaissances

Support utilisateurs

Diagnostic et résolution d’incidents

Relation client

Organisation et rigueur

Capacité d’adaptation

Formation

Bac+2/3 en informatique

Description du poste

Vue d’ensemble

Sous la responsabilité du directeur des systèmes informatiques, vous participez au déploiement du nouveau schéma Directeur Général.

Vos missions s’organisent autour de deux axes :

Responsabilités

Support aux utilisateurs

• Réaliser les diagnostics et assurer la résolution des incidents du SI (MCO/MCS)
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement et traiter les incidents
• Assister à distance ou sur site les utilisateurs afin de les aider à travailler au mieux avec leurs outils
• Réaliser les demandes d’interventions auprès des éditeurs et fournisseurs
• Traiter les réclamations de niveau 1 et 2 : prendre en charge, qualifier et résoudre le problème dans son intégralité ou le cas échéant l’affecter au chef de projet et administrateur R & S (niveau 3)
• Mettre en place les référentiels d’utilisation (modes d’emploi, procédures…)
• Suivre les dossiers jusqu’à la mise en production des solutions apportées
• Assurer un retour auprès des utilisateurs pour appliquer la solution
• Participer aux opérations de cybersécurité (sensibilisation, gestion des alertes…)

Maintenance environnement technique

• Veiller au bon fonctionnement du SI
• Gérer les droits d’accès
• Gérer les Entrées/Sorties et Mobilités du personnel
• Tenir à jour l’inventaire du parc matériel et gestion des stocks de matériel et approvisionnement
• Installer et configurer les équipements et matériels du SI
• Tenir à jour le parc matériel et logiciel du SI

Compétences et expérience

De formation minimum Bac+2/3 en informatique, vous avez une bonne expérience (minimum 2 ans) dans le support aux utilisateurs.

Vous avez la capacité de vous mettre à la place de l’utilisateur pour comprendre ses difficultés, et savez vous montrer réactif et disponible.

Vous êtes rigoureux, organisé et justifiez d’un excellent relationnel.

Avantages et conditions

Durée estimée du contrat: minimum 2 mois. Grille de rémunération envisagée : 2170 - 2250 € bruts x 14 mois (à négocier selon profil et expériences).

Titres Restaurant (valeur faciale 8 €), Prime d’intéressement, Avantages CSE, mutuelle et prévoyance d’entreprise.

Temps de travail aménagé sur 4,5 jours / semaine. Prime d’intéressement. Avantages CSE, mutuelle et prévoyance d’entreprise. Titres Restaurant.

Ambiance de travail familiale, politique RH mettant en avant la qualité de vie au travail et l’articulation entre vies professionnelle et personnelle.

Environnement de travail et outils.

Chez Territoire Habitat, nos valeurs sont construites collectivement par tous les collaborateurs et guident nos actions quotidiennes :

• Respect : écoute et bienveillance envers locataires, partenaires et collègues.
• Esprit d’équipe : confiance et solidarité pour avancer ensemble.
• Proximité : présence terrain pour répondre aux besoins des habitants.
• Intégrité : honnêteté, transparence et équité dans nos responsabilités.