Technicien support IT F/H

CARSO Group; Saint-Grégoire; Teletrabalho; EUR 30 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

CARSO Group recherche un/une technicien(ne) support IT pour assurer le support utilisateurs et la gestion du parc informatique au sein de la DSI. Vous diagnostiquerez les incidents matériels et logiciels et accompagnerez les utilisateurs dans leurs retours d’expérience quotidiens.

Vous déploierez les postes Windows 11, gérerez les comptes et droits via Active Directory et Entra ID, et utiliserez des outils comme Microsoft 365, Tanium, ManageEngine et FreshService pour maintenir la performance du

Qualificações

• Curieux(se) et autonome avec un bon relationnel.
• Aime résoudre les problémes techniques et accompagner les utilisateurs au quotidien.

Responsabilidades

• Assurer le support de niveaux 1 et 2 sur les incidents matériels et logiciels.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et accompagner les utilisateurs dans la résolution.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution.
• Préparer, configurer et déployer les postes sous Windows 11.
• Gérer le cycle de vie des équipements et renouvellement du parc.
• Administrer les comptes via Active Directory et Entra ID.
• Utiliser les outils de gestion et supervision: Microsoft 365, Tanium, ManageEngine, FreshService.
• Participer aux projets et évolutions du SI et améliorer procédures et qualité de service.
• Explorer les possibilités d’automatisation et d’IA.

Conhecimentos

Support informatique

Gestion d’incidents

Autonomie

Relationnel

Ferramentas

Active Directory

Entra ID

Microsoft 365

Tanium

ManageEngine

FreshService

Descrição da oferta de emprego

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs, participez à la gestion du parc informatique et contribuez aux projets d’évolution et d’amélioration continue du système d’information.

Curieux(se), autonome et doté(e) d’un bon relationnel, vous aimez résoudre les problèmes techniques et accompagner les utilisateurs au quotidien.

Vos missions principales :

1. Support utilisateurs et gestion des incidents

• Assurer le support de niveaux 1 et 2 sur les incidents matériels et logiciels.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

2. Gestion du parc informatique et des environnements techniques

• Préparer, configurer et déployer les postes de travail sous Windows 11.
• Gérer le cycle de vie des équipements informatiques et participer au renouvellement du parc.
• Administrer les comptes, les droits et les accès via Active Directory et Entra ID.
• Utiliser les outils de gestion et de supervision du parc : Microsoft 365, Tanium, ManageEngine et FreshService.

3. Participation aux projets et amélioration continue

• Participer aux projets et aux évolutions du système d’information.
• Contribuer à l’optimisation des outils, des procédures et de la qualité de service.
• S’intéresser aux possibilités offertes par l’automatisation et l’intelligence artificielle.