Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres d'Agriculture France; Amiens; In loco; EUR 23.000 - 29.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Chambres d'Agriculture France recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour assurer l’assistance à distance et sur site dans le cadre du DNSI. Vous gérerez le parc de postes, installerez du matériel et contribuerez au standard ITSM.

Le poste est basé à Amiens (CDD de 18 mois) avec prise de poste rapide et salaire autour de 26 000 € brut annuels, négociable selon profil.

Competenze

• Expérience en support informatique et helpdesk.
• Bonne maîtrise de la relation utilisateur.
• Maîtrise des processus ITSM et gestion d'incidents.

Mansioni

• Assurer l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs pendant les plages horaires définies.
• Capter les appels des utilisateurs et les traiter via l'outil de centre d'appel.
• Maîtriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés.
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateurs, smartphones, tablettes, etc.).
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels.
• Suivre les stocks, réapprovisionnements et le reconditionnement des retours.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage).
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.

Conoscenze

Support technique

Prise d'appels

Diagnostic

Gestion des incidents

Strumenti

Outil ITSM

Outil ITAM

Descrizione del lavoro

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement. Vous avez pour missions principales :

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Sous certaines conditions participer à la mise en conformité de baie de brassage (câblage et équipement réseau)
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.

Les conditions d'emploi:

• Lieu de travail : CDA80 Amiens, 19 bis Alexandre Dumas 80096 Amiens Cedex 3
• Prise de poste: dès que possible
• Type de contrat: CDD 18 mois
• Salaire: 26 K€ négociables selon profil