Technicien Service Desk — Télétravail & Primes

Responsable de Secteur; Harly; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime sur objectifs

Intéressement

13ème mois

Tickets restaurant

Mutuelle prise en charge 70%

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

PETRAM recherche un Technicien Support Utilisateurs F/H basé à Beauvais, avec déplacements ponctuels vers Douai et Valenciennes. Vous assurez le support de premier niveau pour trois organismes de logement social, et intervenez sur ticketing, diagnostics et résolutions, tout en participant à l’amélioration des pratiques et à la sécurité des postes.

Rattaché au Responsable Service Desk, vous travaillez dans une DSI mutualisée avec environ 1000 collaborateurs.

Qualifications

• Formation ou équivalence en informatique et expérience en support
• Expérience en gestion d’incidents et support utilisateurs
• Connaissance des principes ITIL et du processus de support

Responsibilities

• Prise en charge des incidents et demandes via l’outil de ticketing
• Diagnostic, résolution ou escalade des tickets
• Préparation et déploiement des équipements (PC, écrans, mobiles) et intervention sur site
• Collaboration avec les équipes systèmes et réseaux et documentation des actions
• Sensibilisation à la sécurité (MFA, mots de passe) et durcissement des postes

Job description

PETRAM recherche un Technicien Support Utilisateurs F/H basé à Beauvais, avec déplacements ponctuels vers Douai et Valenciennes. Vous assurez le support de premier niveau pour trois organismes de logement social, et intervenez sur ticketing, diagnostics et résolutions, tout en participant à l’amélioration des pratiques et à la sécurité des postes.

Rattaché au Responsable Service Desk, vous travaillez dans une DSI mutualisée avec environ 1000 collaborateurs.