Technicien Support Informatique F/H

Hexvia; Saint-Jean-de-la-Ruelle; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Hexvia recrute un technicien d’assistance informatique rattaché à la Responsable Infrastructures pour assurer la qualité de service du SI et le support des utilisateurs.

Vous interviendrez sur un réseau couvrant environ 60 agences en France et 2 sites à l’étranger, avec près de 500 utilisateurs à accompagner, en télémaintenance ou sur site selon les besoins.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes d'assistance informatique et téléphonique
• Qualifier et prioriser les tickets sur le logiciel de gestion des incidents (JIRA)
• Résoudre les pannes par téléphone ou télémaintenance
• Transmettre au niveau supérieur les incidents qui ne peuvent être réglés
• Installer et mettre en services les équipements informatiques (poste de travail, téléphonie, tablette, smartphone,…)
• Accompagnement aux utilisateurs dans la prise en main du matériel
• Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes et règles de sécurité
• Participer au déploiement de nouvelles agences (sur site ou à distance) - déplacements ponctuels
• Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements
• Gérer la relation technique avec les équipes de support des prestataires externes
• Rédiger, mettre à jour et suivre le référentiel d’informations et de procédures internes
• Être force de proposition pour l’évolution du système d’information.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic et résolution

Tools

JIRA

Job description

Sous la responsabilité de la Responsable Infrastructures, vous intégrerez une équipe dynamique composée de 4 personnes. Vous allez intervenir sur le système d’information afin d'assurer une qualité de service optimale pour les utilisateurs et veiller au bon fonctionnement quotidien des applications.

Vos principales responsabilités :

• Réceptionner les demandes d'assistance informatique et téléphonique ;
• Qualifier et prioriser les tickets sur le logiciel de gestion des incidents (JIRA) ;
• Résoudre les pannes par téléphone ou télémaintenance ;
• Transmettre au niveau supérieur les incidents qui ne peuvent être réglés ;
• Installer et mettre en services les équipements informatiques (poste de travail, téléphonie, tablette, smartphone,…) ;
• Accompagnement aux utilisateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié ;
• Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes et règles de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données ...) ainsi qu’aux bonnes pratiques informatiques ;
• Participer au déploiement de nouvelles agences (sur site ou à distance) - déplacements ponctuels ;
• Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements ;
• Gérer la relation technique avec les équipes de support des prestataires externes (Gestion des garanties, gestion des incidents chez les prestataires, …) ;
• Rédiger, mettre à jour et suivre le référentiel d’informations et de procédures internes ;
• Être force de proposition pour l’évolution du système d’information.

Votre environnement de travail :

• Un réseau comprenant environ 60 agences en France, ainsi que 2 sites en Belgique et en Espagne.
• Environ 500 utilisateurs à soutenir.
• Un parc d'environ 100 serveurs répartis sur diverses infrastructures, incluant des solutions Legacy et Cloud.

Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction de vos appétences ainsi que des besoins liés à l'activité de notre groupe.

Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !