Technicien Support Utilisateur / Proximité H/F

Econocom; Toulouse; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages du CSE

RTT

Plan d’épargne

Prime de participation

Prime de cooptation 1000 € brut

Résumé du poste

Econocom recherche un Technicien Support Utilisateur / Proximité à Toulouse pour assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs sur site et à distance pour les agences. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents liés aux postes, réseaux et outils collaboratifs, avec une première base sur Windows et les environnements Microsoft.

Le poste implique du travail en présentiel à Toulouse, avec une rémunération et des avantages à définir selon profil et compétence, et un CDI à pourvoir

Qualifications

• Niveau requis en informatique et première expérience en support.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 sur site à Toulouse et à distance pour les agences.
• Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels remonter par les utilisateurs (~20 appels/jour).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents postes de travail et téléphonie (matériel et applicatif).
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils et systèmes de visioconférence.
• Participer au déploiement, à la configuration et au maintien à jour des postes de travail.
• Surveiller les sauvegardes et garantir leur bon fonctionnement.
• Contribuer aux migrations des infrastructures réseau et serveurs.
• Interconnecter les sites et assurer le premier niveau sur les infrastructures.
• Analyser et qualifier les incidents avant escalade vers les ingénieurs ou le chef d’équipe.
• Suivre les demandes et incidents jusqu’à résolution et réaliser le reporting.

Connaissances

Sens du service

Aisance relationnelle

Capacité d’adaptation

Rigueur

Réactivité

Organisation

Esprit d’équipe

Communication efficace

Formation

Baccalauréat ou diplôme supérieur en informatique

Outils

Windows 10

Windows Server

VMware

AHV

Active Directory

DHCP/DNS

Outlook

Zimbra

Office

Google Workspace

Asterisk

XiVO

Description du poste

Missions principales :

En tant que Technicien Support Utilisateur / Proximité vous auriez comme missions :

• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs, en proximité sur le site de Toulouse et à distance pour l’ensemble des agences.
• Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels remontés par les utilisateurs, avec un volume d’environ 20 appels par jour.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, PC et téléphones, aussi bien sur les aspects matériels qu’applicatifs.
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils et systèmes de visioconférence.
• Participer au déploiement, à la configuration et au maintien à jour des postes de travail.
• Assurer la surveillance des sauvegardes et contribuer au suivi de leur bon fonctionnement.
• Participer aux opérations de migration des infrastructures réseau et serveurs.
• Contribuer aux opérations d’interconnexion de sites et aux interventions de premier niveau sur les infrastructures.
• Analyser et qualifier les incidents avant d’assurer, lorsque nécessaire, leur escalade auprès des ingénieurs support ou du chef d’équipe.
• Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu’à leur résolution et contribuer au reporting de l’activité.

L’environnement technique : Windows 10, Windows Server, VMware, AHV, Active Directory, DHCP/DNS, Outlook, Zimbra, Office, Google Workspace, fibre, cartes réseau, brassage, switch, routage LAN, firewalling, ToIP, Asterisk et XiVO.

Qualification : un diplôme d’une formation supérieure en informatique est requis (Bac minimum).

Expérience : vous justifiez d’une première expérience réussie dans le support informatique et l’assistance utilisateurs, durant laquelle vous avez pris en charge des incidents liés aux postes de travail et participé au support d’environnements systèmes et réseaux.

Technical skills : vous maîtrisez le support poste de travail sous Windows 10 et disposez de connaissances en environnements Windows Server, Active Directory, DHCP/DNS, VMware et AHV. Vous êtes à l’aise avec les environnements de messagerie et de collaboration Outlook, Zimbra, Office et Google Workspace. Vous disposez également de connaissances en réseau : fibre, brassage, switch, routage LAN et firewalling, ainsi qu’en ToIP avec Asterisk et XiVO.

Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité d’adaptation. Rigoureux, réactif et organisé, vous appréciez le travail en équipe et accordez une importance particulière à la satisfaction des utilisateurs. Vous savez également communiquer efficacement avec les différents niveaux de support afin de faciliter la résolution des incidents.

Ce que nous vous proposez :

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : prestation auprès d’un client grand compte à Toulouse, en présentiel. Le poste n’est pas éligible au télétravail.

Package rémunération & avantages:

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning
• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE