Technicien support utilisateur

Econocom; Aix-en-Provence; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Forfait mobilité douce & Green

Prime de cooptation 1000 € brut

Plan d’épargne

RTT jusqu’à 12 par an

Formation et Certifications Microsoft

Job summary

Econocom recherche un technicien support informatique basé à Aix-en-Provence pour assurer l’installation et le maintien des postes de travail, le diagnostic d’incidents et l’assistance utilisateur au quotidien.

Vous gérerez Windows 10/11 et Microsoft 365, participerez aux projets de déploiement et interviendrez sur le réseau local. CDI, localisation Aix-en-Provence, écosystème dynamique et formation continue.

Qualifications

• Sens du service client.
• Bon relationnel et communication.
• Autonomie et proactivité.

Responsibilities

• Installer et configurer les équipements informatiques et téléphoniques des postes de travail.
• Traiter les incidents et demandes de service jusqu’à résolution selon les SLA.
• Diagnostiquer incidents matériels, logiciels, réseaux et téléphoniques et appliquer les correctifs.
• Fournir le support de proximité et accompagner les utilisateurs.
• Administrer Windows 10/11 et Microsoft 365 et outils de gestion des postes.
• Réaliser le déploiement, le renouvellement et la migration des postes et logiciels.
• Participer à la supervision des incidents et proposer des actions d’amélioration.
• Intervenir sur le réseau local: switchs, VLAN, Wi‑Fi, câblage réseau.
• Réaliser le câblage, le raccordement et l’agencement des postes.
• Participer aux projets de déploiement matériel et logiciel.
• Participer aux déménagements de sites et remise en service.
• Appliquer les procédures techniques et de sécurité et assurer leur amélioration.
• Assurer la traçabilité des interventions et documenter les solutions.
• Collaborer avec les équipes et prestataires externes et assurer la veille technique.

Skills

Sens du service client

Bon relationnel et communication

Autonomie et proactivité

Job description

• Assurer l’installation, la configuration, la maintenance et le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques liés aux postes de travail.

• Prendre en charge les incidents et demandes de service, depuis leur qualification jusqu’à leur résolution, dans le respect des niveaux de service définis.

• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels, réseaux et téléphoniques et mettre en œuvre les actions correctives appropriées.

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs et les accompagner dans l’utilisation des équipements et outils informatiques.

• Administrer et maintenir les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365, ainsi que les outils de déploiement et de gestion du poste de travail.

• Réaliser les opérations de déploiement, de renouvellement et de migration des postes informatiques, périphériques et logiciels.

• Participer à la supervision et à la prévention des incidents, identifier les problèmes récurrents et proposer des actions d’amélioration.

• Intervenir sur les équipements réseau de proximité : switchs, VLAN, bornes Wi‑Fi et brassage réseau, en collaboration avec les équipes réseau lorsque nécessaire.

• Réaliser le câblage, le raccordement et l’agencement des postes de travail conformément aux normes et procédures en vigueur.

• Effectuer le brassage et l’organisation des baies informatiques, ainsi que l’identification et le repérage des câbles et équipements.

• Participer aux projets de déploiement matériel et logiciel, en assurant la préparation, l’installation, la configuration et la recette des équipements.

• Participer aux projets de déménagement de sites ou de services, notamment la préparation, le déplacement, le recâblage et la remise en service des postes et équipements.

• Appliquer les procédures techniques et de sécurité, veiller à leur respect et contribuer à leur amélioration.

• Assurer la traçabilité des interventions à travers des comptes rendus précis et exploitables.

• Documenter les incidents récurrents, les solutions apportées et les configurations mises en place.

• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques et documentations destinées aux équipes support.

• Identifier les situations bloquantes, effectuer les remontées nécessaires et assurer une bonne communication avec les équipes concernées.

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs afin de proposer des solutions adaptées.

• Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un support de proximité réactif, professionnel et orienté service.

• Collaborer avec les équipes informatiques, réseaux, systèmes et les prestataires externes dans le cadre des interventions et projets.

• Assurer une veille technique afin de rester à jour sur les évolutions des environnements poste de travail, Microsoft 365, réseaux et outils de déploiement.

• Sens du service client

• Bon relationnel et communication

• Autonomie et proactivité

Ce que nous vous propose :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Poste basé à Aix-en-Provence.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE