Technicien support de proximité H/F

DCS EASYWARE; Lyon; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Home office (flexibilité)

Rémunération attractive

Prime ancienneté

Prime de vacances

CE et participation

Prime de cooptation

Résumé du poste

DCS EASYWARE recherche un Technicien Support de Proximité Bilingue Anglais H/F pour assurer l’assistance et l’accompagnement des utilisateurs dans le traitement des incidents et demandes IT.

Vous interviendrez sur postes de travail, téléphonie et outils collaboratifs, avec des Missions variées et une orientation client marquée. Poste en télétravail partiel possible, salaire attractif et évolutions internes.

Qualifications

• Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
• Première expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste de support utilisateurs ou support de proximité souhaitée.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs en proximité et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et télécoms.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Préparer et déployer les équipements pour les arrivées, mutations et départs des collaborateurs.
• Participer à la gestion du parc informatique et de l'inventaire.
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM (FreshService).
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les procédures.
• Participer aux opérations de remasterisation, déploiement et renouvellement des postes.
• Réaliser des déplacements sur les sites de proximité lorsque nécessaire.
• Respecter les processus de gestion des incidents, demandes, changements et les engagements de service (SLA).

Connaissances

Anglais opérationnel

Bon relationnel

Sens du service client

ITIL bonnes pratiques

Formation

Bac+2 informatique

BTS SIO ou équivalent

Outils

FreshService

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité Bilingue Anglais H/F, afin d'assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans le traitement des incidents et demandes IT.

Vous interviendrez à la fois sur les postes de travail, les équipements périphériques, la téléphonie, les outils collaboratifs et les services associés.

Voici les missions que nous souhaitons vous confier:

• Assurer le support utilisateurs en proximité et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et télécoms.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Préparer et déployer les équipements pour les arrivées, mutations et départs des collaborateurs.
• Participer à la gestion du parc informatique et de l'inventaire.
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM (FreshService).
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les procédures.
• Participer aux opérations de remasterisation, déploiement et renouvellement des postes.
• Réaliser des déplacements sur les sites de proximité lorsque nécessaire.
• Respecter les processus de gestion des incidents, demandes, changements et les engagements de service (SLA).

De formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).

Première expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste de support utilisateurs ou support de proximité souhaitée.

Compétences techniques :

• Gestion des postes de travail et périphériques.
• Téléphonie fixe et mobile.
• Outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
• Gestion de parc et d'inventaire.
• Connaissances réseau de premier niveau.
• Bonnes pratiques ITIL ou équivalent.

Vous êtes opérationnel en anglais et doté d'un bon relationnel ainsi qu un vrai sens du service client.

Pourquoi nous rejoindre :

- Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.

- Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.

- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.

- Télétravail : home office (flexibilité)

- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,

- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.

- Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).