Technicien support utilisateur (H/F)

Econocom; Toulouse; Hybride; EUR 25 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titre restaurant

Remboursement transport 50%

Plan d’épargne

Résumé du poste

Econocom à Toulouse recherche un technicien support informatique de proximité, chargé d’assurer l’accueil, d’identifier les besoins et de conseiller les utilisateurs.

Vous diagnostiquer et résoudrez les incidents sur postes de travail, installerez et configurerez les postes et équipements, et gérerez les tickets via ServiceNow et Workspace ONE. Le poste requiert Bac+2 en informatique et une première expérience.

Qualifications

• Diplôme d’une formation supérieure en informatique, Bac+2, ou équivalent.
• Première expérience en support utilisateur de proximité.
• Compétences en diagnostic et résolution d’incidents.
• Gestion des tickets via ServiceNow ou outil ITSM.

Responsabilités

• Assurer l’accueil et le support des utilisateurs et conseiller.
• Diagnostiquer et analyser les incidents sur postes et logiciels.
• Installer et configurer postes, périphériques et équipements.
• Gérer les demandes: matériel, logiciels et équipements.
• Suivre les tickets et le backlog et garantir les délais.
• Gérer le parc matériel et le stock.
• Support des environnements Windows 10, Office, Google Workspace et Android via Workspace ONE.
• Participer à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Service client

Dépannage

Autonomie

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

ServiceNow

Workspace ONE

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Haute-Garonne - Occitanie accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Vos responsabilités:

• Assurer l’accueil et le support des utilisateurs, identifier leurs besoins et apporter les conseils adaptés.

• Diagnostiquer et analyser les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements informatiques.

• Installer, configurer et mettre en service les postes informatiques, périphériques et équipements téléphoniques.

• Gérer les demandes utilisateurs : fourniture de matériel, installation de logiciels, remplacement et retrait des équipements.

• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et demandes dans l’outil de ticketing ServiceNow.

• Assurer le suivi des tickets et du backlog afin de garantir le respect des délais et la satisfaction des utilisateurs.

• Assurer la gestion du parc matériel et le suivi du stock : inventaire, commandes, préparation et retrait des équipements.

• Assurer le support des environnements Windows 10, Microsoft Office, Google Workspace et smartphones Android sous MDM Workspace ONE.

• Participer à l’amélioration continue du service, aux réunions d’équipe et au partage des bonnes pratiques techniques.

• Ce que nous vous propose:

  Contrat: en CDD, avec un démarrage le premier octobre.

  Localisation : Airbus St. Martin main entrance, Rond-point de la Crabe, 31300 Toulouse

  Package rémunération & avantages:

  -Le salaire:

  rémunération annuelle brute selon profil et compétences

  -Les basiques :

  mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

  -Votre carrière :

  plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

  -La qualité de vie au travail :

  forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualification : Diplôme d’une formation supérieure en informatique, de niveau Bac+2 (un niveau bac peut être accepté si l’expérience est significative).

Expérience : Première expérience en support utilisateur de proximité : diagnostic et résolution d’incidents, installation et configuration des postes de travail, gestion des tickets et assistance aux utilisateurs.

Soft skills :

Vous vous distinguez par votre sens du service, votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre autonomie. Doté(e) d’une excellente capacité d’adaptation, vous entretenez de bonnes relations avec les utilisateurs et savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs. Vous êtes capable de gérer les priorités, de réagir rapidement face aux incidents et de travailler de manière organisée. Force de proposition, vous contribuez activement à l’amélioration continue de la qualité du support informatique.